<p class="ql-block"> 为切实提升客票销售部</p> <p class="ql-block"> 本次活动以生产现场出现的旅客投诉、系统故障、突发事件为模拟场景，围绕一线职工联动沟通、疏散旅客、应急处理等内容开展。评委根据参赛选手的综合印象、逻辑思维、语言表达、临场处置、时效管理五个方面进行打分。</p> <p class="ql-block"> 比赛过程中，观赛人员畅所欲言，在选手答题结束后积极发表自己处理事件的方式方法，相互学习，共同进步。</p> <p class="ql-block"> 通过此次情景模拟大比拼，达到了“以学促进、以练促用、学以致用”的目的，提高了部门人员的服务沟通技巧，减少了因现场处置不当引发的投诉事件，有效提升了客票销售部人员的服务水平。</p>