<p class="ql-block"> 为提升铁路支行物理渠道服务精细化管理水平，统筹安排各项服务工作，铁路支行渠道部于6月29日召开今年第25次服务周点评会议，渠道部主管服务负责人及业务骨干、辖内网点主管服务负责人参会。</p> <p class="ql-block"> 会议议程共四项：</p><p class="ql-block">（一）6月19日-6月28日省行及铁路支行服务非现场检查通报， 扣分网点主管服务负责人分析原因反思发言和下一步整改措施。</p><p class="ql-block">（二）对于近期铁路支行网点环境治理的现场检查情况进行通报和专项指导。</p><p class="ql-block">（三）通报6月份NPS情况，及客户贬损情况，请我行贬损较多网点分发言。</p><p class="ql-block">（四）对无障碍网点进行验收前工作部署。</p> <p class="ql-block"> 渠道部主管服务负责人最后强调：第一，通过近期省分行和铁路支行服务检查、晨会服务演练、负责人站大堂，看录像等方式，巩固服务标准化流程不放松。第二，重视客户体验管理系统的数据，通过不断提升服务能力来提高NPS系统客户满意度，压降客户贬损。第三，积极响应省分行环境治理专项行动，各网点要根据专项行动推进方案的具体要求，对于网点设备设施及环境卫生自查整改，渠道部也将对网点进行逐一检查，对于门头标牌、环境卫生、宣传展示、服务设施、无障碍设施、三方人员等方面进行重点治理，确保我行环境治理整体效果。</p>