<p class="ql-block"> 6月27日下午，咸阳分行纪委召开2023年第二次监督工作联席会，围绕省行巡视巡察专项监督反馈以及客户投诉治理问题，召集专业部室共同交流、分析，研究确定下一步整改工作重点和目标任务，实现高效精准监督，确保问题整改和缺陷指标得到有效整改和提升。分行纪委书记、副书记，本部相关部室主要负责人参加。</p> <p class="ql-block"> 会议首先通报了省行巡视巡察专项监督反馈的2022年省行巡察整改6个方面问题以及内控大排查整改3个方面问题，强调要求各牵头整改部室必须高度重视9项问题整改，要将整改提升到政治层面，以整改提升管理效率，以整改提升风险管控能力和水平。会议还通报了目前客户投诉治理中存在的问题，组织参会牵头部室认真研究投诉治理和服务工作的机制问题，要求用高效的约束机制督促每名员工服务好每名客户，从而不断提升服务水平，切实压降客户投诉，确保人民满意银行目标的实现。</p> <p class="ql-block"> 王文书记就联席会通报的省行巡视巡察专项监督反馈以及客户投诉治理问题整改工作，提出三点要求：</p><p class="ql-block"> 一是抓好巡视巡察整改落实的“后半篇文章”。要求部门“一把手”切实把整改落实工作作为拥护“两个确立”、践行“两个维护”的重要政治检验标准。要求各专业部室落实责任、突出重点，分类施策巩固扩大成效，实行“清单式”管理，定期提示、定期检查、定期总结、定期报告，久久为功、见行见效。同时要求对发现问题举一反三，加强风险管控，常态化开展警示教育工作，推动问题整改长效机制建立。</p><p class="ql-block"> 二是压实客户投诉治理主体责任，持续做好投诉压降工作。要求严格落实各级机构政治责任、主体责任和第一责任人责任，各专业要认真梳理上半年投诉问题并展开投诉情况分析，查找薄弱环节和风险隐患，大力整治投诉“重灾区”。要严格考核机制，充分运用督导约谈以及绩效考核等手段，加大治理力度，确保投诉持续下降。</p><p class="ql-block"> 三是强化党内监督与业务监督有效融合，要求各级干部在政治上始终做到“两个维护”，工作上始终坚守政治责任、业务上始终保持三比三看，坚持党建引领，坚持两个从严不动摇，坚持自我革命不间断，坚持能动履职不停歇，以问题整改和缺陷指标提升为突破，在探索改革发展的道路上做出新的更大贡献。</p> <p class="ql-block"> 会议强调要求各部室要将本次联席会精神及时向部门班子传达，深入研究问题整改措施，确保通报问题有效整改，同时要按季向分行纪委汇报整改进度成效，落实闭环管理的整改要求。通过本次会议，各部室一致认为，要将业务工作中发生的屡查屡犯问题提升到政治层面来解决，凝聚监督合力，提高监督效能，有效促进全行党内监督和业务监督统筹衔接，推动各类风险问题有效整改，确保全行健康可持续发展。</p>