<p class="ql-block"> 2023年6月27日中午，交通局执法大队三分队收到写有“为民办实事，切实解民忧”锦旗一面，是车主对交通局工作人员认真负责，圆满解决纠纷表示感谢。</p> <p class="ql-block"> 执法大队三分队按照局党组要求高度重视“12345”接诉即办工作，结合通州区独有的“执法+行业监管”一体优势，全力解决车主诉求。</p><p class="ql-block"> 一、提高认识，解决诉求。</p><p class="ql-block"> 将“执法+调解+服务”有机结合，以“应见尽见”为原则，与投诉人面对面交谈，心贴心沟通，截止目前接办12345诉求52起，全局占比6.2%，（其中维修质量占比3.1%，消费纠纷占比3.1%），见面率为52%；合理诉求已全部解决，获得群众认可。</p> <p class="ql-block"> 二、建立健全相关机制</p><p class="ql-block"> 1.利用市级“质量信誉考核”对有责投诉企业进行扣分。</p><p class="ql-block"> 2.建立定期通报机制，将有责投诉较多企业进行行业通报。</p> <p class="ql-block"> 3.建立约谈机制</p><p class="ql-block"> 对新业态网络修车平台“途虎养车”多次出现有责投诉的情况三分队对其北方区总经理进行约谈；</p><p class="ql-block"> 并建立“每单对接”机制，出现有责投诉后，除由我局进行执法与监管外，由平台再对涉事企业进行平台处罚，“双管齐下”夯实管理效果。</p> <p class="ql-block"> 三、加强队伍建设</p><p class="ql-block"> 三分队队内加强培训与实操，全员提高群众工作能力，力争做到“全员懂业务、全员会调解、全员争满意”。</p> <p class="ql-block"> 下一步，三分队将继续主动担当，把群众的事当做自己的事，全力提升副中心机动车维修行业的服务水平，努力做好送上门的群众工作。</p>