【中国银行西安南郊支行网点综合营销能力提升专题培训】

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为应对更为严峻和复杂的外部市场环境，促进本行实现网点综合营销能力提升，梳理网点各岗位工作流程，规范员工服务行为，提高理财经理营销技巧，实现全行高质量发展。5月29日至6月22日，中国银行西安南郊支行特举办了为期一个月的“网点综合营销能力提升专题”线下培训，辖内网点负责人、理财经理、厅堂管理人员及综服经理约百余人参加了此次培训。 培训启动 支行乔卫民副行长做总动员讲话，结合我行业务发展现状，以网点管理、营销技巧、客户维护等方面提出工作要求和业务期许，希望大家利用专业老师营销技能指导，结合各网点自身特点取长补短，严格落实老师要求，实现业绩、技能双重突破！ 　　随后，项目组吕老师对本次培训工作部署，围绕客户深度KYC、市场观点输出模式、保险功能性销售能力提升、客户线上线下触达技能训练和销售服务流程落地等项目关键举措展开详解；随后针对理财经理提出“三个一”要求，并部署每日工作安排；明确网点督训师岗职岗责。 培训调研 为了更加明晰组织架构，划分岗位任务，整合内外资源与任务对应，设计培训安排，项目组老师提前入场开展调研工作，包括支行条线管理、网点管理、一线执行三个方面进行深度调研，并从支行绩效管理相关文件进行研读，与支行负责人对接沟通培训目标，从而制定出有针对性的实施方案。 驻点辅导 三周实战辅导，三轮学习任务，从知识学习到能力建设，从学业成果到实践成果，从梳理工作流程、养成高效工作习惯，到电话邀约实战辅导，常见客户投诉处理技巧等，将理论支持与实战指导结合开发受训人员的潜能，最后进行课程评价，将“灌输式”培训演变为“参与式”培训。 大课培训 为保证资源的互通性、及时性，将驻点辅导和理论知识更好的结合起来，促进营销团队意识趋同，知行合一，关注客户需求、提供优质的产品和服务，提升对存量客户维护和深度挖掘能力、提升顾问式销售技能和营销成功率。本次培训开展了两次大课辅导，重点对优质文明服务、营销流程及客户挖潜进行深层讲解，持续推进过程管理，深入剖析理财经理工作流程，规范理财经理工作习惯，对理财经理的通关考核，进行网点服务销售流程固化。 定期复盘 本次培训采取每周“定期复盘”的方式，结合网点营销和辅导现状提出问题并分享优化建议，围绕晨会、营销服务流程、柜面业务办理、客群转介过程、业务流程办理的完整性等进行具体问题具体分析。对卓有成效的支行和岗位进行鼓励表扬，对未达到预期效果的进行提建议和纠偏。每周的复盘会结束，对下周的工作加以部署，重点突出工作内容，鼓励大家积极学习，不断前进！ 　　此次培训采取多种方式：线下培训+岗位辅导+现场示范+及时纠偏+周总结会，规范各岗位的服务动作，强化网点的销售意识，使每位员工都能成为服务客户、营销产品的枢纽，有效提高网点的服务营销能力和客户维护能力，最终落实到网点核心竞争力的提升和客户满意度的增加。 成果展示学员收获对于客户需求，我可以更加深入和明确，话术更加丰满。对风险预期的掌控也越来越精准。通过这次培训，我还明白一个道理：“营销技巧可以来源于生活”，生活中真实的案例都可以映射到我们的产品营销中。最后，我真诚地感谢各位领导和同事，大家一直以来都秉承着劲往一处使的宗旨，才使我们的指标能够达成。 ——小寨西路支行李峣 首先，通过此次培训，我对保险的介绍更加多元，认知更为深层，并且我的专业性也提高了。其次，我学会多种客户打交道的方式，对于客户的分流和维护更加精准，“一句话营销”对我的影响较大，让我明白营销归根结底是围绕客户，创造客户新增价值。最后，感谢老师的辛勤付出，感谢各位领导和同事的支持，让我们全力迎接下半年的竞赛。——小寨支行牛靖 本次培训时间较长，收获也是满满当当。面对私行客户，财富级客户，我能以多种方式进行深入的挖掘和对接，成果更加显著。其次，面对考核更加细化，多元，多层级，确保考核流程的标准化。最后，感谢大家的支持，希望大家都能在自己的岗位上再创辉煌。——雁塔路支行张译仁 培训收获二十多天的培训在源源不断的掌声中落下帷幕，通过中国银行西安南郊支行全体员工的辛勤付出，努力奋斗，此次培训取得圆满成功。支行乔卫民副行长进行总结性发言：第一，理财经理三轮培训结束后，对所学过的内容不断复盘，将知识融会贯通，可以在工作中模拟营销推荐，丰富自身专业知识，为客户更好地推荐理财产品。第二，学以致用，将所学会的知识与技能与实际相结合，应用于工作中，大家打起精神，迎接第三季度的竞赛！第三，网点负责人用心带领网点这个大家庭，换位思考，将心比心，众人拾柴火焰高！ 最后，本次培训采用综合评分的方式，为取得优秀业绩成果的个人颁发奖项，以此激励全体员工把握当下，脚踏实地，奉献自己。参训人员纷纷表示此次培训内容丰富、辅导扎实、方法灵活，收获颇多，对未来的任务目标更加明确，更加具体，达到了预期的效果。 后期固化雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。为了培训效果更好地固化，辅导老师离场后会通过微信群进行为期一个月的持续跟踪固化，一方面督导执行各项固化动作执行情况，另一方面对学员提出的疑问进行线上答疑。持续追踪问效，变“课程结业式”培训为“动态跟踪式”，培训不能只看一时之效，更要着眼长远、做长久之功。下一步，中国银行西安南郊支行将紧紧围绕省行战略部署，以本次培训作为新的起点，保持坚如磐石的战略定力。勇于斗争的奋进姿态，不忘初心，真抓实干，奋力开创全行高质量发展的崭新局面。