头道汤数字化飞轮11——共识落地“三问”

周宗良.头道汤

在数字化战略里，要做好共识，就要让全员知道“为什么”“是什么”“怎么做”，我们把这些问题统称为“数字化共识三问”或“3W”，

第一问：What

第二问：Why

第三问：How

第一问：企业为什么一定要做数字化？为什么非转不可？转型带来什么机遇，解决什么痛点？不转有什么危机？

第二问：数字化是什么？

第三问：企业的数字化要如何做？

【为什么】就是我们头道汤的使命和愿景，也就是告诉每一个头道汤人，我们要做难而正确的事。我们每一个人都知道头道汤的终点在哪里——解决全人类头部亚健康问题！我们每一个人都必须要建立“头道汤-成就用户”的信仰。

【是什么】与数字化的理解有关。数字化是一个科技工具，是我们能够看得见、摸得着、数得清、听得见的。事实上，数字化就是一种工作方法，让我们的业务效能提升，而不是完全否定和颠覆我们原有的业务流。数字化并不难，它是一种工作方法，它是从感性到理性，从语文到数字。我们要用数字化来成就用户，来做企业的决策、做管理、做流程、做产品、做服务。

【如何做】与战略目标“提升100倍用户价值”有关。一个再大的目标，也是靠分拆到每一件小事来完成的。我们要将数字化战略目标拆分细化，从战略到创新、产品、用户、团队、成本······都要分解到每个部门，再从部门分解到将、士兵，最后到时间节点。如此一来，头道汤的数字化战略目标才能实现。

要以成就用户为中心，尤其管理层岗位，商务中心副总，服务中心副总就要从上到下，再从下到上，与各个销售渠道逐层沟通讨论，直到将这个目标量化、完全分解下去。分工一定要非常细：老员工做什么业务？新员工做什么业务？“特种兵”做什么业务？中层管理者做什么业务？每个岗位的动作都必须十分清晰，不能“放羊”。因为每一个动作背后都是企业的成本，如果动作无效，企业就会失败，最终得不到用户价值，员工也会流失。

只有当每个岗位、每个人身上都有自己的量化指标时，企业才真正实现了“千斤重担万人挑，人人头上有指标”。【如果没有指标，就意味着这个岗位可以撤掉了】。换句话说，在战略飞轮出来以后，企业就可以从人力资源部打印出一张“地图”来。对于哪些部门缺人，哪些岗位缺人，应该什么时间到位，企业都非常清楚。最终所有人都会被装进同一张网-天罗地网。这张网会按照时间节点，从年、月、日、时，将每人每天必须完成的量化目标分解出来。

在数字化战略目标自上而下地分解完毕后，战略飞轮就成为每个员工的具体目标。接下来，只要每个人把实现个人目标的每一项措施具体化，找到达标的具体路径，最终公司总体的数字化飞轮就自己“跑起来了”。如此一来，企业所有成员都被拧成了一股绳，所有人都围绕一个目标力出一孔，上下对齐、

左右协同、前后贯通，这样的企业才是最高效的······

2023年年初，我在集团年会现场做了一次演讲，主题就是“未来10年的战略”。在这次演讲会上，我用到了数字化共识的“三问”。

首先，我们向大家宣告了一个伟大的用户愿景，告诉大家未来我们要做数字化整店输出品牌，而不是卖产品！

卖产品和做品牌有什么区别呢？卖产品是短期行为；而做品牌，做数字化整店输出是长期性的，是以人为导向的事业。作为一家做头部养生品牌的企业，我们要超越对利润的追求，重塑使命，把所有的一切都指向成就用户。

所以，未来的头道汤不应该是一套产品或者基础的教育，而是一套体系，是站在一个更高的台阶上帮助创业者提升经营管理能力，提升开店成功的概率！作为一个连续创业者，我体会过掉坑的代价，更深知爬坑的艰难。如果能够帮助更多像自己一样的人，去激发这群人的梦想，推动他们用实业报国，一起传承咱们中华中医养生文化，一起成就用户的健康体魄，那么这将是一项能够改变世界的伟大事业。因为每一家企业的成败，都关乎成千上万个家庭的幸福，关乎社会经济的发展。

基于此，我们发愿要用数字化打造世界第一的头部养生品牌，这是公司未来的样子。在会议上，我们提出要重新定义公司战略：我们要做一只雄鹰，而不甘心成为一只苍蝇。我们必须立志高远，要飞得高，要向世界第一看齐！

我说头道汤要做数字化，有的人感到不可思议，有的人感到兴奋无比，也有的人认为我们在吹牛······不管怎样，我在大家的眼睛里看到了希望之光。这种希望之光就是共识，它充满集体的力量，能够让我们在接下来的艰苦战役中所向披靡，百毒不侵，战无不胜。

总结一下，共识即趋势，战略飞轮共识的本质是通过全员一杆枪，将所有资源全部集中，将目标分解到每个部门、每人、每天、每件事，最后形成每个人的数字化飞轮。

一家数字化做得好的企业没有惊涛骇浪，只有重复，每人每天认认真真、踏踏实实、仔仔细细地把每一件小事做好，从上到下每天头拱地“死磕”。什么是头拱地？就是跪在地上灰头土脸。数字化一定要戒骄戒躁，要把根扎在土里面。日日练日日功，我们就是这样头拱地“死磕”，没有做什么壮丽的事业。