2023年周工作简报（6月12日—6月18日）

信莱物业锦绣华府管理处

业主

客服部

保洁

楼宇

园区

工程部

维护

秩序

物业

提供

　 新起点、新征程、新希望！2023在新的一年里信莱物业锦绣华府管理处全体同仁继续秉承“信莱物业❤️用心服务您”的服务理念，将用更加饱满的工作态度与精神，为业主提供更优质、更高效、更专业、更贴心暖心的物业服务，加倍努力以心换心，用真诚共同缔造和谐、幸福、美好的锦绣家园。

【一】项目周例会

　　为保障本周各项工作的顺利开展，6月12日上午锦绣华府管理处召开周例会，会上姚玉朋经理重点安排各项工作，针对上周存在的未处理问题进行跟进了解；最后各部门经理、主管汇报上周工作总结，计划本周工作重点。

【二】客服篇

1. 客服部晨会：每日对当天客服部工作进行布置安排，并对客服人员进行定期培训，激发员工动力；客服管家整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，提高窗口服务，提升业主印象；

2. 秦经理约谈八局施工单位，推进维修进度，做业主身边的贴心物业；

3. 客服部楼宇管家每日例行巡查发现问题及时上报；清理地面与墙面污渍；发现楼道、管井内堆放的物品杂物及时清理，时刻做您身边贴身管家；

4. 客服部楼宇管家催缴物业费，倾听业主的心声，为业主提供更高效，更优质的服务；

5. 客服部会同工程部与秩序维护部对装修完毕后预约验收的住户进行装修后房屋主体及消防整体验收，时刻守护业主的居住安全；

6. 客服部楼宇管家检查户外房屋情况，以及业主室内问题，并及时联系施工单位进行维修；

7. 秦经理倾听业主心声，为业主排忧解难，提供更加温馨和谐的生活环境；

8. 客服部楼宇管家巡查楼宇，清理公示栏过期通知，全心全意为业主服务；

9. 秦经理对客服部进行专业化培训，为业主提供更加细致化的物业服务；

10. 客服部楼宇管家对申请空置房的业主定期楼宇巡查，检查水电，时刻做业主身边的贴心管家；

11. 楼宇管家上门为业主调试可视电话，并细心告诉业主使用的方法，为业主提供更加专业更温馨的物业服务；

12. 客服部楼宇管家对欠费业主家中张贴欠费通知单，不按时缴纳物业管理费，即是对小区全体业主利益的损害，也不利于您自己利益的维护，而且还影响到物业工作的正常开展，请大家积极前来物业服务中心将物业费交齐，感谢大家的支持与配合！

13. 客服部持续开展每日上午为当天过生日的业主发送生日温馨祝福信息，为业主送上信莱物业真挚的祝福；

14. 提升服务品质，打造特色服务，客服部每日早送晚迎，风里雨里我们在锦绣华府等着您。

【三】工程篇

1. 工程部晨会：每日晨会学习工程部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；

2. 工程部师傅及时维护出入口闸机开关，为业主提供专业的物业服务；

3. 工程部师傅对园区周围破损的地面，石阶及时进行修复；

4. 客服部楼宇管家接到业主的诉求，第一时间带领工程师傅赶到业主家，全心全意为业主提供优质的服务；

5. 工程部师傅对园区内下水管道进行疏通，保障下水通畅，为业主提供专业的物业服务；

6. 工程部师傅对北门商铺出入口隔离桩进行修复，方便业主的安全出行；

7. 工程部师傅检查消防门，清理胶迹；

8. 品质再提升，工程部师傅对园区内地下二层墙面进行二次粉刷，为业主提供更加舒适的生活环境；

9. 工程部师傅对园区内喷泉定期进行清理，检查设备，为业主提供伊人的居住环境；

10. 品质再提升，夏季来临，蚊虫增多，我管理处对公厕新增灭蚊灯，为业主提供更加舒适的生活环境；

11. 工程部师傅检查各设备设施，清理卫生，时刻为业主提供专业化物业服务；

12. 工程部师傅定期对小区内灯光照明进行检查和维护，发现问题及时处理。

【四】保洁篇

1. 保洁部晨会：每日晨会学习保洁部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；

2. 保洁人员定期对楼宇电梯进行消杀，清洁作业，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

3. 保洁部每日日常保洁，清理楼宇大厅、电梯、楼梯等卫生，为业主提供温馨舒适的居住环境；

4. 保洁部定期对地下车库、天井清理打扫，为业主提供舒适的生活环境；

5. 保洁人员每日园区外围清扫，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

6. 保洁人员定期对园区垃圾桶进行清洗、保养，为业主提供舒适的生活环境；

7. 保洁部人员定期对楼宇、园区的饰品、设备进行擦拭、清洁，为业主提供舒适的生活环境；

8. 保洁人员定期对园区内绿植进行修剪、浇水及落叶的清理，为业主带来伊人的生活环境；

9. 保洁人员定期对园区、楼宇进行消杀作业，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

10. 保洁部人员对园区内喷泉定期进行清扫，保证水质的干净，为业主提供伊人的居住环境；

11. 夏季来临，保洁部人员提前对园区内投放灭鼠药。

【五】秩序维护篇

1. 秩序维护部每日晨会：秩序维护部每日晨会，学习公司秩序维护标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；

2. 秩序维护部每日对岗亭、进出闸道口进行消杀、打扫，保障业主的出行安全，为业主提供规范专业的服务；

3. 秩序维护部人员每日定时立岗站立迎送业主，园区内定时巡查；

4. 秩序维护部人员在巡查园区时，发现违章停放车辆，及时联系业主挪车，方便业主的出行；

5. 秩序维护部各门岗严格做好小区车辆登记工作，为业主安全保驾护航；

6. 客服部会同工程部与秩序维护部对装修完毕后预约验收的住户进行装修后房屋主体及消防整体验收，时刻守护业主的居住安全；

7. 秩序维护部提前为夏季汛期的到来准备防汛沙袋；

8. 信莱物业用心服务，秩序维护部人员早高峰期间疏导车库口交通，方便业主出行；

9. 客服部楼宇管家协同秩序维护部安保人员对连廊的建筑垃圾进行清理，保障楼道畅通，时刻守护业主居住安全；

10. 秩序维护部人员配合居委会在园区内张贴公益知识宣传图；

11. 秩序维护部各门岗认真值守，为小区安全保驾护航。

　　365天的守候，全心全意的服务，只为让每一位业主居住更舒心，生活更美好！！

温馨提示

　　规范园区文明养犬行为，创造安静舒适的居住环境，保障业户的健康和人身安全，减少因养犬引发的邻里纠纷，创建和谐文明社区，信莱物业服务中心在此倡议各位养犬的业户们：

1. 依照政府规定，及时给您的爱犬上户办证；

2. 坚持每年定期给爱犬注射相关疫苗及进行常规体检；

3. 外出遛狗请使用牵绳，尽量避免近距离接触小孩、老人、孕妇等人群，不影响不养犬业主的合法权益；

4. 以正确合作的积极态度承担因管理爱犬不慎而引发的一切后果；

5. 不让爱犬在园区、街道等公共场所随地大小便，如有排泄物，请携带报纸给爱犬排泄，及时清理，放入垃圾桶，保持园区环境卫生；

6. 保持睦邻友好，深夜、清晨请给爱吵闹的爱犬带上止吠器，避免因爱犬吠叫，侵扰他人生活；

7. 积极学习科学养犬的相关知识，为爱犬进行最基本的护理及训练，如不乱吠，不扑咬生人等训练。