以“行”相随以“心”相伴—太华路支行营业室“适老化”服务

王华

中国工商银行西安太华路支行营业室位于未央区太和路123号，现有员工31人，平均年龄35岁，是一支积极向上、专业高效、团结协作、追求卓越的团队。20年风雨兼程，太华人戮力同心，脚踏实地，砥砺奋进，走过了一条由艰辛到成熟的发展之路，从无到有，从小到大，从弱到强，太华路支行营业室现已成长为资金实力雄厚、客户众口称好、社会效益领先的综合性金融网点，秉承“专心专业专为您”的服务理念，积极做好各项金融服务，真正成为“您身边的银行，可信赖的银行”，在工行的创新发展中绘就了浓墨重彩的一笔。 🌈“百佳”文化 “ 四心”服务 　　太华路支行营业室始终坚持 “ 以行聚合力，丝路太华情 ”服务文化，持续践行精心、真心、贴心、用心的 “ 四心 ”服务本源，坚持高质量党建引领高质量经营发展，抓党建带团建，积极发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。大家走市场、访客户、拼业绩、学雷锋，践行“我为群众办实事”的理念。从总行“四星级网点”到“五星级网点”，从中银协“千佳示范单位”到“百佳示范单位”，我们实现了自身成长，网点实现了业绩提升。我们始终坚持以真心感染客户，用拼搏铸造辉煌，将努力与汗水凝结成一枚枚闪耀勋章。 🌈“适老化”服务 “五有 ”标准 　　百佳激励我们前行的同时，也鼓励我们紧跟时代脉搏，在老龄化问题突出的当下，竭力为老年客户排忧解难。太华路支行营业室在网点开展有专牌、有专座、有专窗、有专区、有专栏的 “五有 ”标准适老化服务提升改造。网点悬挂有 “适老化支付服务示范网点 ”标示牌；公众等候区设有爱心专座；现金区开辟了 “适老化支付服务 ”爱心窗口；便民服务区为老年客户提供不同度数老花镜、放大镜、助听器、轮椅、急救药箱等专享设施；公众教育区添加了支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法知识专栏；电子屏内循环播放尊老、敬老专题片，提倡敬老、爱老的社会风尚；并在网点的标识、提示用语、操作指南等适当放大字体或提供专属版本。 🌈普及金融知识守好“钱袋子” 　　服务好老年客户是我们银行业需要践行的社会责任之一。近年来，老年客户因金融诈骗导致损失的案例频频发生，为了帮助老年人守好 “钱袋子 ”，太华路支行营业室积极探索，紧跟银保监局政策导向，通过厅堂微沙龙、金融知识进社区等形式，持续开展防诈骗、反假币、普法等金融知识宣传活动。2022年至今，我们共开展相关专题宣传活动30余次，成功阻拦老年客户诈骗事件5次，挽回经济损失60余万元，同时通过适老服务媒体宣传，将消费者权益保护工作做的更实、更细。 🌈特殊客户暖心上门服务 　　太华路支行营业室附近有一军区干休所，由于老干部年龄偏大、腿脚不便，自2015年起，营业室针对干休所开展定期上门服务活动，为老干部发放工资，提供基础金融服务。同时针对辖区其他特殊老年客户，建立特殊群体上门服务方案，为老年客户开辟绿色通道，切实做到特事特办、急事急办。2022年至今，营业室共提供上门服务80余次。数次的“善”行如一缕清风、一抹暖阳、一汪清泉给社会带来满满的正能量，也在辖区内形成了良好的口碑效应。 🌈以“行”相随以“心”相伴 　　太华路支行营业室在工行文化的引领下执着坚守，以品质服务为源，用陪伴和关爱与客户建立起始终如一的家人关系。针对支行营业室周边社区老年客户子女不在身边的问题，我们力争在做好金融服务的同时，关注老年客户的心理需求，提升对老年客户的 “人文关怀 ”。太华路支行营业室开辟 “桑榆之家 ”老年客户活动室，搭建书法角、茶艺角等特色区域，配备茶歇、棋牌、书法工具等设施，缓解老年客户焦躁等待情绪。同时，为 “ 空巢老人 ”搭建了一处温馨的歇脚地。 　　荣誉仅代表过去，服务永无止境。工行太华路支行营业室将持续践行 “金融为民 ”的服务理念，坚持“四心”服务本源，以服务促经营，以服务促发展，用我们优质的服务树立银行业文明规范服务形象，传递银行业优质文明服务口碑！