<p class="ql-block ql-indent-1">6月20日上午，白云支行召开党委会传达学习省分行信访和声誉风险管理会议、省分行第4次消费者权益保护委员会会议的精神。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">会上，支行班子成员及各部门负责人对总行信访工作会议、声誉风险管理会议以及张伟煜行长对信访、声誉风险管理提出的九点工作要求、何毅勇副行长在消保委员会上的讲话进行深入学习。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">办公室（人力资源部）就上半年信访、声誉风险管理及消保工作进行整体情况汇报，相关条线部门对提前还房贷、涉赌涉诈账户管控、信用卡利息减免等三大投诉类别进行原因分析，并提出了下一步改善管理措施。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">黄彤晖行长对支行信访、声誉风险管理及消保工作进行了部署：</p><p class="ql-block ql-indent-1">一是高度重视，及时关注监管投诉、信访和风险苗头性问题，提高政治敏感性和舆情危机应对能力，落实首问责任制，抓住苗头及时化解矛盾，避免投诉升级而引发舆情；</p><p class="ql-block ql-indent-1">二是加强管理，围绕监管处罚、提前还房贷、涉赌涉诈和消费者权益保护等重点领域，做好风险研判和漏洞排查，采取有效措施做好管控，力争将问题解决在萌芽阶段；</p><p class="ql-block ql-indent-1">三是强化演练，牵头部门要完善应急预案，组织条线、网点加强政策文件学习，强化场景模拟演练，提升条线及网点应急处置能力；</p><p class="ql-block ql-indent-1">四是完善体系，牵头部门要加强总结，及时将网点现场疑难投诉处理方案整理成案例，派发条线、网点组织学习，构建全方位监管投诉和声誉风险防控体系。</p><p class="ql-block" style="text-align: right;">办公室（人力资源部）编辑</p>