<p class="ql-block"> “旅客朋友大家好，你们旅行辛苦了！因受贵州省境内暴雨影响，列车降速运行，造成列车晚点，现在大约晚点10 小时，为了您的旅行安全，请旅客朋友不要着急，因列车晚点给您造成的不便，在此向您表示深深地歉意。” </p><p class="ql-block"> “旅客们，我们的列车现在晚点约10小时，请大家耐心等候，不要着急，如果大家有什么需求，可以跟我说，我会尽力帮您解决。”K80次列车上每节车厢乘务员逐一逐空的和旅客们做着晚点致歉。说完他们又提起水壶一遍又一遍的为旅客送上开水。</p> <p class="ql-block">小交班会上，列车长宋宏伟要求列车员加强车厢巡视，确保车门安全，对车厢内重点旅客重点帮助。合理布置好任务后，列车长立即下车厢安抚旅客情绪，为旅客解决实际困难，面对旅客的不理解和质疑，宋车长总是面带微笑，不厌其烦的为旅客做好解释工作。车内有换乘其他列车的旅客因为换乘时间来不及而担心，车长积极耐心为旅客解答，告知旅客退票事宜，并提前和站方联系，为旅客解决了实际困难。</p> <p class="ql-block">保持车厢卫生清洁，随脏随扫。</p> <p class="ql-block">为保证旅客途中饮食供应，餐车工作人员准备了充足的盒饭，小商品！</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 面对列车晚点，K80次七组的小伙伴们用暖心、耐心、细心、温馨的服务，缓解了旅客因晚点带来的不良情绪，赢得了旅客的称赞。大家为乘务员们竖起来大拇指👍🏻。</p> <p class="ql-block"> 虽然列车晚点，但是我们的服务不晚点。奋斗在一线的乘务员，用他们的真心付出，热诚的服务，诠释了昆明客运段坚韧不拔的品格，在今后的工作中，K80次七组将一如既往，昂首向前，奋勇担当展作为。</p>