<p class="ql-block"> 6月18日下午，广平公司召开2023年优质服务警示教育大会。就公司6月16日发生的服务投诉事件进行追根溯源、剖析分解，痛定思痛，举一反三，强化思想教育，提升管理水平，促进作风转变，扎实推进供电服务领域优质服务提升工作。公司在家领导班子、各部室主任、各供电所长、营销部相关人员及台区经理代表参加会议。</p> <p class="ql-block"> 会议由公司副总经理王孟春主持。</p> <p class="ql-block"> 会上，园区供电所台区经理殷伟刚就本次投诉事件做出深刻检讨。业扩集约班负责人王宁、营销部主任段亚娜就本次投诉事件在管理过程中存在的问题进行深刻剖析。平固店供电所负责人弓伟伟针对近期工单管理工作做了表态发言。</p> <p class="ql-block"> 公司领导分别从服务意识、服务理念、专业管理等方面进行了问题分析，并提出了具体意见。</p> <p class="ql-block"> 会议指出，一要明确目标任务，以零容忍的态度规范服务行为。要做好工作计划管理，统筹安排各项工作内容，严格人员管控，严控业务流程，以刚性的制度约束抓好人员责任落实；二要开展优质服务“回头看”，深入查找工作中的风险点和盲点。对上半年以来产生的工单进行系统梳理，深层次查找工单背后的原因，直面问题、主动作为、深挖根源、精准施策、重点攻坚。三要狠抓责任落实，全面提升人员服务意识和水平。始终抓好“责任落实”这个关键因素，从强化人员服务意识、抓好人员警示教育、提升人员服务技能等方面入手，牢记服务宗旨，树立格局思维，做谦恭有礼之人，做到员工思想素质和业务技能的双提升。四要突出工作重心，确保各项重点工作迎头赶上。以优质服务工作的再提升为抓手，统筹做好跳闸治理、线损管理、经营管理等各项重点工作任务，强短板、攻难点、求突破，以优异的成绩向市公司交上一份“广平答卷”。</p>