<p class="ql-block"> 为进一步做好热线工作，用心用情用力切实解决好群众关注的操心事、烦心事、揪心事。6月16日，卫生健康系统召开热线工作推进会暨业务培训会，卫生健康系统具体工作人员共计40余人参加本次培训。。</p> <p class="ql-block"> 卫生健康局三级调研员米广忱要求，要进一步优化热线工作，强化数据运用，用千人投诉率的数据，不断提升医疗质量管理水平，不断规范热线工作标准，以“四进四送四提升”为契入点，切实提高卫生健康系统热线的服务能力。区热线办主任侯孟昭分别从专业角度的人文情怀、业务流程、处置流程简述、处理工单时存在的常见问题、知识库、热线宣传、等方面进行了详细讲解，并与参加人员进行了互动交流和现场答疑。</p> <p class="ql-block"> 通报了5月份卫生健康系统热线工作开展情况，区中医院、区妇保院、济南明水眼科医院、明水、刁镇5个单位围绕热线工作分别做了交流发言。卫生健康系统热线做了大量的工作，取得了一定的成绩，但各单位在热线办理过程中依然存在“重视程度不够、协同联动不畅、跟踪问效不好”等问题，各单位在今后的工作中，要以本次会议为契机，交流经验、取长补短、共同进步，做细做实热线办理工作。</p> <p class="ql-block"> 下一步，各单位要进一步统一思想，提高认识，强化责任，狠抓落实，把热线工作作为一项重要民生工程来抓。在责任上再加压，提高诉求解决率。一是严格落实工作责任制，对每个诉求责任到人，保证按规定的标准、时限完成，及时反馈。热线各承办单位要深入研究及时解决热线办理遇到的问题；各承办单位分管领导要具体推进热线受理落实，以身作则，亲自督办处理疑难诉求事件；各单位的经办人员要做到主动靠前一步，处理好群众诉求办理、回复工作，保证民生服务工作的高效推进。二是在环节上再加速，提高诉求办结率。在受理、办理、反馈环节持续优化工作流程，以“态度优质、办理快捷、答复规范”为工作标准，根据诉求的轻重缓急，推进各类型诉求流转环节时限压缩。要分析原因、总结规律、举一反三，避免“老问题”重复出现，提升热线办理的系统性思维和规范化水平。</p> <p class="ql-block"> 三是在机制上再加力，提高诉求满意率。要健全“周预警”“月通报”“季分析”“年考核”等工作制度。充分发挥热线工作月通报制度、一次性工单不满意通报制度在督办和考核中的作用，倒逼责任落实。四是切实做到群众合理诉求解决到位，无理诉求说明解释到位、困难诉求帮扶到位，用实际行动践行初心使命，厚植为民服务情怀，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。严格落实领导签批办、会议协调办、接诉即办的办理方式，推动疑难诉求、群体性诉求快速有效化解，提高群众的幸福感、获得感。</p>