<p class="ql-block">为了满足居民日益增长的需求，西安市12345热线平台架起了政府和群众的连心桥，长延堡街道兵工社区始终把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为第一标准，做到“响应快，服务好，未诉先办，主动发现，降低投诉”。</p> <p class="ql-block">隔壁唐园假日新城居民，与我社区203小区晨练队每天上午八点半晨练时播放音乐产生矛盾，唐园假日新城居民于是采取“经常投诉”的方式想解决问题，却因此引发双方矛盾激化，难以缓和。此矛盾持续已有三年，期间，社区、物业、相关部门曾多次介入，但始终未达成双方的和解。</p> <p class="ql-block">近期社区采用“背靠背”分别谈心方式，与晨练队、唐园假日新城居民分别进行谈话，了解双方现阶段的诉求和意见。随后社区根据双方的诉求和意见做出了移动晨练场地和控制音响声音、关心电话、互相推让步等行动。保证晨练队活动的同时，缓解与唐园假日新城居民之间的矛盾，实现“让服务升温，投诉降温”的目标。</p> <p class="ql-block">用脚步丈量院子，用服务凝聚民心，用责任维护和谐。兵工社区将尽心尽力为居民群众解决烦心事、揪心事、闹心事，真正做到“解决小事不出网格，化解大事不出社区”，切实提升居民群众获得感、幸福感、安全感，营造团结和谐的社会氛围。</p>