<p class="ql-block">为为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，中国银行保险监督管理委员会出台了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令[2022]第9号），自2023年3月1日起施行。</p><p class="ql-block">第一章 总则</p><p class="ql-block">规定了《管理办法》出台的目的和依据，责任义务、监管主体、工作原则等内容。</p><p class="ql-block">第二章 工作机制与管理要求</p><p class="ql-block">对银行保险机构作出十一项工作部署规定：</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">第三章 保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权</p><p class="ql-block">1、知情权：银行保险机构应当优化产品设计，准确评定产品风险等级，保障消费者的知情权，应当以显著方式向消费者披露产品和服务的关键信息，贷款类产品应当明示年化利率；银行保险机构不得进行误导性的宣传，应当根据业务性质，完善服务价格管理体系，不得允许第三方合作机构以银行保险机构的名义向消费者推介或者销售产品和服务；</p><p class="ql-block">2、自主选择权：银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，不得侵害消费者自主选择权。应当确保风险收益匹配、定价合理、计量正确。</p><p class="ql-block">3、公平交易权：不得强制捆绑搭售，不得对同等交易条件的消费者实行不公平定价等。银行保险机构应当保障消费者公平交易权。</p><p class="ql-block">第四章 保护消费者财产安全权和依法求偿权</p><p class="ql-block">1、财产安全权：银行保险机构要审慎经营，规范业务流程，落实消费者身份识别和验证。资产管理产品管理人应当强化受托管理责任，诚信、谨慎履行管理义务；</p><p class="ql-block">2、依法求偿权：保险公司应当及时审慎审核投保人提供的保险标的或者被保险人的有关情况。保险业务要审慎核保、及时理赔，不得拖延理赔、无理拒赔。</p><p class="ql-block">第五章 保护消费者受教育权和受尊重权</p><p class="ql-block">提升消费者金融素养，加强诚信教育与诚信文化建设，不断提升服务质量，积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯。加强催收外包业务管理。</p><p class="ql-block">第六章 保护消费者信息安全权</p><p class="ql-block">1、银行保险机构不得采取不正当方式收集使用消费者个人信息。应当严格控制合作方行为与权限，防范数据滥用或者泄露风险；</p><p class="ql-block">2、未经消费者同意，不得在不同平台间传递消费者个人信息，加强从业人员行为管理，禁止违规查询、下载、复制、存储、篡改消费者个人信息。</p><p class="ql-block">第七章 监督管理</p><p class="ql-block">对银保监会及其派出机构、各类银行业保险业行业协会、行业纠纷调解组织职责，以及相关监管措施和处罚事项等作出规定，夯实行为监管执法基础。</p><p class="ql-block">第八章 附则</p><p class="ql-block">明确了适用范围、解释权和实施时间</p>