<p class="ql-block"> 6月15日是社保发放的第一天，营业前客户就已经在门外等候，为了维持开门后的厅堂秩序，大堂经理提前为客户发号并提前开门营业，让客户在厅内等候，避免暑气炎热。</p> <p class="ql-block"> 由于上午行内系统突发异常，营业室柜面业务暂停，客户聚集现象明显，营业室紧急启动应急预案，网点负责人、客户经理、二线人员全力支援大堂经理，职守厅堂，主动分流客户至ATM 进行取款、到智能区域办理查询、补换卡业务，有效缓解了厅堂人员聚集现象。</p><p class="ql-block"> 同时，为了缓解客户等候期间焦虑的心情，大堂经理多频次的为客户提供茶水服务，并耐心向客户解释系统故障的原因，客户纷纷表示理解。</p> <p class="ql-block"> 今天同样是防范非法集资宣传日，利用客户等候期间，大堂经理为客户宣传了非法集资的概念、类型和危害，同时提醒大家，尤其是老年客户，要保持警惕，远离非法集资陷阱，保障自身财产安全。</p> <p class="ql-block"> 经过抢修，系统恢复正常。柜面业务迅速开展，伴随着一声声紧凑的叫号声，厅堂等候客户逐渐减少，聚集现象得到很大缓解，客户有序办理业务，厅堂秩序良好。</p> <p class="ql-block"> 通过这系统突发异常事件，我们看到了营业室全员的百佳风貌，在社保高峰和系统异常的双重考验下，大家快速响应，积极应对，团结协作，以饱满向上的态度完美应对此次突发情况，展现了良好的合作意识和百佳网点应有的素质！为客户提供贴心的服务，建设人民满意银行是我们一直以来的使命与追求！</p>