<p class="ql-block"> 为提升铁路支行物理渠道服务精细化管理水平，统筹安排各项服务工作，铁路支行渠道部于6月15日召开今年第23次服务周点评会议，渠道部主管服务负责人及业务骨干、辖内网点主管服务负责人参会。</p> <p class="ql-block"> 会议主要内容四项：</p><p class="ql-block">（一）6月5日-6月12日省行及铁路支行服务非现场检查通报， 扣分网点主管服务负责人分析原因进行反思发言，汇报下一步整改措施。</p><p class="ql-block">（二）通报铁路支行6月份NPS情况，请我行先进网点分享经验。</p><p class="ql-block">（三）近期投诉情况提醒。</p><p class="ql-block">（四）最近网点环境整改的要点及提示。</p> <p class="ql-block"> 渠道部主管服务负责人最后强调：第一，通过近期省分行和铁路支行服务检查、晨会服务演练、负责人看录像等方式，巩固服务标准化流程不放松。第二，重视客户体验管理系统的数据，通过不断提升服务能力来提高NPS系统客户满意度，提升服务效率，与客户合理沟通，压降客户贬损。第三，重视省分行服务会议治理效果，严格要求网点遵守会议纪律，全员着工装参会。第四，积极响应省分行环境治理专项行动，各网点要根据专项行动推进方案的具体要求，对于网点设备设施及环境卫生自查整改，渠道部也将对网点进行逐一检查，全力保证环境整治效果，铸造服务品牌提升年。</p>