<p class="ql-block"> 5月24日晚，槐荫支行召开服务质量专题会，会议由云毅行长主持，行领导、个金部、内控部及网点负责人参会。会议传达了市分行“网点服务提能创优”活动推进会会议精神，分析了支行一季度服务考核重点扣分项，两个排名后20网点分别作了表态发言。</p> <p class="ql-block"> 云毅行长对支行一季度服务情况进行点评，并对服务工作提出下一步要求：一是要加强重视，学会精细化管理，突出重点，兼顾全面。在重点关注业务指标的同时，有所重为，有所轻为，不能不为。二是做到客户至上，注重细节，促进网点服务质量的提升。态度是关键，对网点服务态度引发的投诉零容忍。三是要求各网点每周一次定期进行全面大扫除，清理环境卫生，给客户提供干净整洁的服务环境。四是做好弹性排班，避免VIP窗口弹性安排落空，造成客户流失。</p><p class="ql-block"> 下一步，槐荫支行将紧跟分行指挥棒，积极开展网点服务提能创优活动，通过创建环境整洁、形象职业、服务细致、体验优良的特色服务品牌，不断提升客户满意度，增强网点竞争力，打造当地首选银行。</p> <p class="ql-block"> 5月25日各网点组织全员晨会、夕会，学习支行服务专题会内容，分析一季度服务考核情况，，认真学习掌握网点服务评价标准，切实提升服务水平。</p> <p class="ql-block"> 5月29日晚上，槐荫支行召开线上网点服务提升专题会，委派营运主管、支行服务专管员、网点人员全员参加，分行渠运部高勇经理参会指导。高经理对网点服务评价重点指标，神秘人检查、NPS、客户等候时间、服务类投诉等分别详细讲解，对网点服务提能创优活动重点工作进行提示；委派营运主管对支行一季度各网点服务情况点评，对二季度服务工作具体要求。相信在分行的指导帮助下，在槐荫行全体员工的共同努力下，槐荫支行的服务质量一定能够取得进步，为济南分行打造环境整洁、形象职业、服务细致、体验优良的特色服务品牌，提升客户满意度贡献槐荫力量。</p> <p class="ql-block"> 各网点每周环境净化日，全面清洁。</p>