<p class="ql-block"> 2023年下半年，广州分行将进入粤通信用卡客户到期集中换卡时期，为进一步做好相关服务工作，6月7日，广州分行陈伟文副行长召集卡部与渠运部主要负责人及业务骨干召开信用卡投诉压降专题行长办公会，指示要为网点减负及避免舆情前提下，全力推进和妥善应对粤通龙卡到期换卡工作。</p><p class="ql-block"> 6月14日，广分行信用卡部、渠运部联合召集广州地区分支行分管行领导和业务骨干，对粤通信用卡到期换卡和投诉压降等工作进行布置。</p> <p class="ql-block"> 会上，首先由信用卡部对粤通卡换卡工作背景、前期省行和广分采取的工作措施及相关工作要求进行部署，各行要严格按照分行要求，将工作措施落实落细。</p> <p class="ql-block"> 其次，渠运部对省行第四次消保委会议精神进行传达，对前五月广州分行整体投诉情况和各分支行投诉压降情况进行通报，结合当前广州分行消保工作面临的内外部压力和严峻形势，并对下阶段工作提出要高度重视消保投诉工作、关注重点业务领域投诉情况和关注监管投诉等三点建议。</p><p class="ql-block"> 最后，会议要求各行要在下周前将本次会议精神和支行投诉压降情况在行办会上进行专题研究和推进，全力压降投诉，扭转分行考核排名落后局面。</p>