南阳分行召开消费者权益保护工作联席会

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　　6月12日下午，南阳分行召开消费者权益保护工作联席会。会议由渠道与运营管理部主要负责人主持，李秋池副行长出席会议，南阳分行本部各部门主要负责人参加会议。

会上，渠道与运营管理部主要负责人通报了全市1-5月消保工作开展情况，并对6月份投诉治理工作深入分析，提出了具体压降措施和建议。

个人金融部、住房金融业务部、金融科技部、信用卡业务中心对本条线投诉治理情况进行了专项分析，明确了下一步投诉压降的目标和措施。

对于消保工作中存在的难点与痛点问题，大家展开充分讨论，并针对性的提出可行意见与解决方案。

李行长首先肯定了消保工作今年以来取得的阶段性成果，同时对6月投诉治理工作面临的压力及当前消保工作难点、痛点多纬度充分分析，强调了“要高度重视消保工作，尤其是投诉压降工作。巡视整改是一项政治任务，没有讨价还价的余地，必须按时保质完成”。对下一步消保工作提出具体要求：

一是高度重视，压实责任。对消保工作再重视、再认识、再提升，消保投诉工作与部门营销同等重要。各部门要压实条线管理职责，帮助支行协调解决，不能与支行来回推诿扯皮，出现声誉风险。

二是深入分析，溯源整改。各部门要深入分析当前消保工作中存在的问题，根源性查找，针对性解决。

三是积极应对，强力压降。有苗头倾向要防范到位，从源头做好把控，解释到位。

四是活用政策，多元化解。对信用卡逾期费息减免客户要活用政策，多元化解客户问题，运用我行和解政策或者第三方调解机构解决客户纠纷，有效施策，尽快将相关投诉压降到预期水平。

五是加强培训，强化管理。加强消保培训，规范营销行为，不夸大收益，不虚假宣传，不承诺保本，不捆绑销售，并对产品服务的风险给予充分揭示。从源头有效压降投诉，切实维护消费者合法权益。

六是部门联动，助力消保。消保工作为分行党委重点关注工作，各部门主要负责人要主动关注，亲自谋划、亲自部署、亲自推动消保工作。