为 夺 旗 亮 剑

信军MP

车队

列车

夺旗

保洁

作业

卧具

次列车

班组

卫生

基础

夺旗行动

2021年6月4日，因国铁集团普速列车专项检查组验收发现列车服务基础质量不达标，大连客运段客运二队值乘的大连至上海T131/2次列车痛失保持了近20年的“红旗列车”荣誉称号，结果惨痛，教训深刻。痛定思痛之后，车队全体干部职工端正态度不气馁、提升站位谋思路，正视问题补短板，坚定信心不服输，迅速从转变思想、务实作风、夯实基础、强化素质、打造“硬件”、提升“软件”等方面入手开展“夺旗行动”，制定了二十六项整改措施，实施清单化管理，加强过程管控，突出专业管理，干群同心扭转被动局面，誓要夺回丢失的红旗列车品牌荣誉。

• 夺旗行动1
• 夺旗行动2
• 夺旗行动3
• 夺旗行动4
• 夺旗行动5
• 夺旗行动6
• 夺旗行动7
• 夺旗行动8

部    署

历经两年的不懈努力，2023年“夺旗行动”到了关键时刻，在国铁集团专项整治活动验收检查前夕，集团公司领导何君礼同志亲自到段指导，并现场检查调研了T131/2次列车服务基础工作专项整治工作落实情况。集团公司领导的关心、支持给车队全体干部职工注入了一针有力的强心剂，让干部职工的干劲更足、动力更强。

为了提升工作质量，段党政正职亲自组织研究部署，明确责任分工，倒排时间节点，督促抓好落实。主管段长组织车队干部和全体列车长围绕服务基础工作专项整治工作七个项点，逐项进行对标落实，并就如何提升基础质量、规范现场作业流程、加强动静态作业标准和车队干部职工一同交流沟通、研究对策，有力指导了现场落实质量。

举    措

车队围绕“夺旗”目标，多次组织干部、车长召开专题会议，校正思维，加强管理，集思广益，献计献策，先后征集意见建议100余条，修改作业流程和标准36处。并围绕这次服务基础工作专项整治工作7项重点，组织夯实根基，提升质量，始终坚持盯紧基础不松，揪住问题不放，打破砂锅，一抓到底，把每天都当成验收来准备，每趟都拿出迎检状态来对待。

为了解决列车出库卫生保洁质量不高的老大难问题，车队组织乘务员主动上手参与卫生保洁工作，出库实行“双工长”全过程盯控，车队和保洁车间“双干部”验收打分，加大现场检查力度，抓库内保始发。针对折返站作业时间短、卧具换不完的问题，我们采取大连库内套双层被套的方式予以解决，为此段组织客运三队、四队、五队等兄弟车队的同志到T131次列车上进行支援，迅速提升了列车出库卫生质量，体现出一家人一盘棋的大局意识。

车队还制定了途中深度保洁计划，将循环保洁纳入作业流程，加强途中卫生动态整治，组织班组利用夜间大区间，在不干扰旅客休息的前提下，重点做好通过台、厕所、洗面间及1米以下部位卫生深度保洁，列车长检查并视频拍照上传，终到车队值班干部验收，列车基础卫生质量实现了常态化保持。折返站车队加强作业人数和作业质量检查，发现委外公司保洁人数不足的，一律打分不合格；对保洁公司不能承担的车厢，全部由乘务员上手参与，对列车基础卫生质量进行补强。日常车队坚持“区域明责、深度保洁”，每月在库内和折返站对车内所有部位进行四次彻底清扫和深度保洁，每月开展一次卫生交车，列车基础卫生质量得到了显著提升。

为了解决卧具、备品、标识等状态不好、损坏、过期等问题，车队加强卧具、标识、备品、簿册等的静态管理和动态维护。在段领导的大力支持下，对T131次列车三趟车体卧具全部更换为新品，并完善了卧具分拣、洗涤、熨烫、包装、标识运输的全过程交接管理程序。车队还组织开展了三轮备品清查，重点加强应急备品、服务备品、红十字医药箱、一次性消耗品等进行清查，确保了各次列车列车服务备品齐全良好、定位管理。全面规范基础台账，对照《客运车队、班组台账设置工作措施》进行更新检查。

同时安排车队干部亲自上手，对每组车体服务标识、揭示揭挂、广告粘贴情况进排查，清理更换老化、破损、粘贴不规范标识共325个，确保了服务标识、揭挂、广告内容标准、张贴规范、更新及时。

为了提升作业标准和服务质量，真正将标准养成习惯，车队突出用什么学什么、缺什么补什么、差什么练什么，组织各班组提意见和建议，车队汇总后进行梳理，然后与职教科等职能科室对接，与车队一起研究制定演练培训计划，包保干部亲自组织各班组围绕职工作业短板进行培训，班前会上进行一招一式演练，列车长带头上台示范，通过反复练习固化作业标准，提升服务质量。同时车队特别针对列车易发生投诉的八个方面问题和易发生客伤的七个环节分别制定出切实管用的16项服务举措和“4332”客伤防范措施，核心就是让旅客乘车体验更安全、更方便、更温馨。

为了体现列车文化要素，展示列车文化底蕴，段党委指导车队党总支，根据列车特点打造文化要素，分别在软卧包房增设了“列车安全提示卡”，在各车厢二位广告画位置增添了“温馨提示”，在宿营车档外旅客休息区茶桌位置增设了“乘务员休息区，请保持安静”提示卡，宿营车洗面间设置了“乘务员之家”服务区，并配备了牙膏、牙刷、洗面奶、护手霜、日霜等日常洗漱必需品，让职工在列车上充分体验到家的温馨。

夺旗的过程中，车队全体党员冲锋在前，引领在先，示范岗区作用凸显明显。各支部充分发挥战斗堡垒作用，带领广大职工奉献岗位。两年的卧薪尝胆，再加上近期的强化培训，各班组作业标准发生很大的变化，职工精神面貌也更加饱满，接待礼仪张弛有度，现场作业规范达标。夺旗行动我们正在亮剑。

增    援

国铁集团验收前夕，段又组织机关干部和丹东卧具洗涤车间的职工一同入库进行保洁突击作业，主管安全、乘务、后勤车间副段长等亲自包保车厢，从6月3-5日连续三天时间入库对T131次列车三趟车体从天棚、行李架、铺板、墙壁直到地面进行全面突击，从七点多入库一直干到列车出库，高温炎热的车内环境炙烤着每位突击卫生的干部，大家汗流浃背，挥汗如雨，但每个人都一丝不苟，精益求精，为了“夺旗”的目标倾尽全力。

为了确保列车折返高质量，段充分考虑T132次折返站保洁力量不足的现实困难，由崔段长带领大连、锦州区域调度指挥中心人员及车队干部组成13人的突击队，深入到常州-上海间进行帮班作业，突击队每天在常州接车，协助本务班组更换卧具、彻清卫生。

由于施工影响，连续几天时间列车晚点五十分钟左右，突击队上车便放下背包开始协助班组乘务员撤换卧具，一直干到终到，连午饭都没来得及吃，列车终到上海站前，所有卧具撤换完毕。折返站突击队员们仅用了十分钟时间吃完了饭，接着又投入到深度保洁和班组作业指导中。职工看着突击队员们忙碌的身影和被汗水湿透的衣服，心理特别感动，也更加努力投入到工作中，大家一起上手确保了列车高质量。

亮    剑

6月9日国铁集团服务基础工作专项整治检查组在大连站对T131次列车进行了检查验收，段领导高度重视，车队全体干部职工内心无比激动，大家都抱着一个信念：就是要用最高的标准、最好的状态、最优的服务展现连客人不畏挫折、求真务实的精气神，坚决打好夺旗“翻身仗”。

当得知列车服务基础质量得到检查组的充分肯定时，在场的很多干部职工眼睛湿润了，大家的心理五味杂陈，既有得到上级领导认可的激动和兴奋，也有对过去两年巨大压力的释怀和解脱，更有对我们基础质量和工作态度的深入思考和领悟：列车是一扇流动的窗口，直接面向广大旅客，T131次列车自2002年开行以来，经无数人的不懈努力，打造了这趟全路红旗列车品牌，躺在荣誉簿上“睡大觉”，靠着过去的成绩“吃老本”是行不通的，“失旗”无疑是对我们的一次当头棒喝，让我们迅速警醒，也给了我们强基提质的最大动力。这次“夺旗”行动的经历也告诉我们，无论什么时候，都要端正态度，保持清醒，时刻坚定基础取胜的信念，保持埋头苦干的劲头，只要大家心往一处想、劲往一处使，就没有干不成的事。

国铁集团的检查验收虽然结束了，但夯实服务基础、提升管理水平、打造优质服务没有止境。我们客运二队干部职工还将继续始终如一抓基础，持之以恒提质量，努力让红旗列车的旗帜高高飘扬、让红旗列车精神代代传承。

责任监制：崔再诗 郭新俐

编辑制作：郭新俐 费继军

照片提供：郭新俐 丛兰 杨虎峰