把握心理：3招做好客户维护管理

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　　这几天，学习了倪莉老师的线上课程—把握心理：3招做好客户维护管理，我认为培训内容非常实用，干货满满，心得体会如下：

　　客户是银行最重要的资产，成功的客户维护管理将有效提高客户忠诚度，当下市场竞争越演越烈，我们要突破发展瓶颈，把握趋势，通过精细化管理与温度式服务，同时不断完善管理体系，来留住客户，与客户相互促进，从而转化更大的价值。可是纵观当下，关于客户维护工作，仍有大量的沉睡客户待维护，仍有很多潜力客户待开发，所以客户维护管理工作任重而道远。

　　做好客户维护管理，首先我们要正确认知客户，知己知彼，才能更好的把握主动，我们要把客户当作是朋友，是家人。其次，要掌握客户的消费心理，一共有八个阶段，不同心理路径背后对应着不同的服务支撑；然后，我们要学会对客户进行分层分类管理，科学整齐的分层分类，能快速提高我们的工作效率，也能让我们多客户有更多了解，这同时也是挖掘开发商潜力客户的基础。最后，我们要学会运用客户维护管理的三大工具，即“电营销”、“微营销”、“谈突破”。

　　知已知彼，百战不殆。要想把客户维护管理工作出成效，一定要深入了解客户，做好客户的科学管护、挖掘潜力、提升层级才能真正有效地提升客户信任度，在日常生活中，我们要学以致用，用“懂心理”、“建体系”、“会维护”三招来打造一个高效率、易操作的客户维护管理体系，并通过对客户的消费心理分析与三大工具制定客户经营维护策略。