<p class="ql-block">6月10日，工行惠安崇武支行拦截了一起电信诈骗案件，成功为客户避免了3万元的资金损失，以实际行动守护了客户资金安全。</p> <p class="ql-block">6月10日下午14：30分，一名中年男子神色慌张，急匆匆冒着大雨跑进了工行崇武支行，大喊着自己卡里的钱不见了。网点大堂客服经理接待客户后，见客户表达比较凌乱，大堂经理判断客户可能被诈骗，当机立断，劝告客户先进行挂失，以防后续资金被诈骗。</p><p class="ql-block">在智能柜员机要进行挂失时，客户说借记卡是其妻子的。所以，智能柜员机无法通过人脸识别，随后大堂客服经理，马上采取拨打95588客服电话帮客户撤销转账及将借记卡做临时挂失处理，虽然撤销转账已来不及，但临时挂失处理成功，及时为客户守住了卡里剩下的3万多余额。</p><p class="ql-block">紧接着客户妻子，即借记卡户主赶到，网点负责人先安抚好夫妻两人情绪，然后马上报警。</p> <p class="ql-block">网点负责人一边安抚客户，一边与警察说明情况。同时安排客户到柜台，打印流水明细，查询诈骗账户和卡号，以便协助公安机关冻结诈骗账户，追回受害客户被骗资金。</p> <p class="ql-block">经过网点负责人的一番耐心了解，才知道原来客户是接到了陌生电话，假冒“某金融客服”的人称客户妻子的账户存在异常，办理了所谓“微粒贷”，若不及时处理将对他的征信以及银行卡使用产生不利影响。信以为真的客户主动点击了对方发送的不明链接。骗子诱导客户将其妻子名下银行卡存款转入诈骗分子的指定账户。转了部分之后意识到遭遇诈骗，客户便前往工行崇武银行进行求助。幸好大堂客服经理及时帮客户做临时挂失处理，才防止客户卡内三万多余额被骗子转走。网点负责人及时拨打报警电话，与警察进行联系，后续将客户送到工行崇武支行附近的派出所进行笔录登记。</p> <p class="ql-block">这次帮助客户成功拦截电信后续诈骗只是工行崇武支行尽心守护客户“钱袋子”的一个缩影。作为国有银行，中国工商银行崇武支行深知进行反诈宣传和打击电信诈骗犯罪的重要性和紧迫性，一方面通过建立全面的反诈管理工作机制，做到事前大数据强化识别、事中监测拦截、事后排查迭代，以金融科技手段提高反诈效果；另一方面加强对员工反诈能力的培训和对客户的金融知识普及教育，组织进企、进厂、进社区开展反诈宣传等。</p><p class="ql-block">未来，中国工商银行崇武支行将持续加大反诈宣传力度和提升员工反诈能力，守护广大客户的资金安全。同时工行崇武支行也落实宣传惠安县公安局反诈骗宣传册，提醒广大客户防范电信网络诈骗，收到陌生来电一定要警惕，核实身份再进行资金交易，做到四个珍爱，四个不要，五个一律，保护自身的资金安全。</p>