<p class="ql-block"> “今天你安装了几台ETC啦？你又处理几台ETC特情车辆啊？”这样的话语成了鲅鱼圈站收费人员休闲时间热门话题。为迅速推进ETC车辆办理，助力ETC车辆安装率和使用率，我站全体员工铆足干劲，利用轮休时间奔赴在车道现场办理第一线。从6月1日到6月7日，短短几天里，通过全站人员的共同努力，在车道现场成功办理ETC业务312台，车道处理ETC特情车辆160台，最多一天办理ETC业务（特情车辆处理）85台次，这样惊人的成绩他们是如何完成的?</p> <p class="ql-block"> 前期我站召开ETC推广发行及ETC车道特情车辆处理工作部署会议，并结合“营口分公司2023年上半年保障完成运营指标专项提升方案”实际情况制定我站提升ETC各项工作方案。安排各收费班组落实各项指标和任务，利用司机等待缴费的时间普及相关ETC政策及高速公路未来通行趋势，通过针对性的宣传有效锁定目标客户。</p> <p class="ql-block"> 收费分中心张跃主任和李元斌站长在现场解答收费人员遇到的困难和问题！</p> <p class="ql-block"> 我站深入分析采取实战演练的方式，一方面大力开展宣传，向广大过往用路人主动讲解ETC优惠政策及快捷优势，其次采用实车测试的方式对各类ETC特情车辆进行现场处理，提高了收费人员面对各类突发情况的应对处置能力，减少了用路人因特情处理造成的等待，切实提高了通行效率，使更多用路人了解办理ETC快捷方便，同时让用路人了解我们真诚服务的态度。</p> <p class="ql-block"> 我站组织收费人员通过现场与用路人进行沟通，了解客户担心的原因，进行打消客户疑虑，有些客户还是担心有乱扣费现象，我们进行耐心解释“师傅，您放心，您的每一次消费，都可以通过“辽宁高速通”APP查询账单详情，我们现场办理就几分钟，不行的话我们可以互加微信，您不忙的时候找我，再给您办理，要有问题您随时微我，我保证给您圆满解决。”经过收费人员的耐心解释，司机打消了疑虑，安装了ETC设备。</p> <p class="ql-block"> 鲅鱼圈收费站收费人员上下一心，充分发挥拼搏向上、攻坚克难的精神，本班收费人员全力配合，除做TOD、吃饭、上厕所等必要间歇时间外，全员在岗，特别是入口收费员张娜，对非 ETC 用户发卡1160 张能做到：每台必问！每台必劝！取得优异成绩，发扬良好的团队合作精神！</p> <p class="ql-block"> 推广ETC不只是“不停车收费”这一点优势。从长远的角度看，ETC相当于汽车的电子身份证，随着ETC消费场景的扩展，未来可以实现机场、火车站、客运站、道路等停车收费全面电子化。因此，收费站作为窗口积极推广ETC，也是为未来的“智慧高速”做必要的准备。</p> <p class="ql-block"> 今年以来，鲅鱼站收费站以提升服务为目标，常态化开展“亭内”转“亭外”等系列文明服务，着力解决用路人“急难愁盼”问题，全面提升便民服务水平，为奋进中国式现代化新征程、全面实施振兴东北经济、谱写辽宁高速高质量发展新篇章作出积极贡献。</p>