<p class="ql-block"> 为提升铁路支行物理渠道服务精细化管理水平，统筹安排各项服务工作，铁路支行渠道部于6月8日召开今年第22次服务周点评会议，渠道部主要负责人及业务骨干、辖内网点主管服务负责人参会。</p> <p class="ql-block"> 会议议程共四项：</p><p class="ql-block">（一）通报5月30日-6月5日省行及铁路支行服务非现场检查， 扣分网点主管服务负责人分析原因，汇报整改措施。</p><p class="ql-block">（二）通报6月份NPS和客户贬损评价情况及下步“提升NPS值、降贬损”工作安排。</p><p class="ql-block">（三）为迎接6月底省行环境专项治理验收工作，强调网点环境治理要点。 </p><p class="ql-block">（四）组织开展普及金融知识万里行和守住钱袋子普及金融知识活动。</p> <p class="ql-block"> 渠道部主要负责人最后强调：第一，我行积极响应省分行环境治理专项行动，目前标杆网点治理已经初见成效，下一步其他网点也要向标杆看齐，根据专项行动推进方案的具体要求，对于网点设备及环境卫生展开自查整改行动，二级行也将对网点进行逐一检查，确保专项行动效果。第二，重视客户体验管理系统的数据，通过不断提升我行服务能力，来提高NPS系统客户满意度，压降客户贬损。第三，通过近期省分行和铁路支行服务检查、晨会服务演练、负责人站大堂、看录像等方式，巩固服务标准化流程不放松。</p>