枣庄银行济宁分行营业部打造暖心适老化金融服务

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为进一步提升枣庄银行金融服务质量，枣庄银行济宁分行营业部积极打造暖心适老化金融服务，为老年客户提供更加便捷、人性化的服务设施，切实满足老年人金融服务需求，全方位提升老年客户金融服务体验。 　　为提升老年人客户服务便利化程度，网点完善便民设施，大厅处配备了老花镜、血压仪、书报等，为老年人提供舒适的环境，将“我为群众办实事”实践活动有力地落到实处。 　　增设可灵活调整的弹性窗口数量，灵活增配厅堂及柜面服务人员，引导、辅助老年人选择使用多种渠道办理业务，避免排队等候时间过长。 　　在不同的功能区中，配备多媒体电视、洽谈桌椅、LED显示屏等。根据特定的客户需求，在大厅放置便民箱，里面有老花镜、放大镜、创口贴等物品，从细节入手，让人暖心。为老人、孕妇等特殊人群准备的爱心专座，增设雨伞架、点钞机、碎纸机等便民服务设施，竭尽所能满足客户多元化需求。大门口安排“爱心驿站”，设置“小心台阶当心地滑”提醒语，大厅布置“爱心座椅”，设置残疾人通道等。开辟公众教育区，里面摆满了银行理财、网络安全等方面的手册，让前来办理业务的市民在等待之余“充充电”。 　　在ATM机周围张贴通俗易懂的图文版操作流程方便老年人自主操作ATM机具，大堂经理随时随地解答客户咨询、协助客户办理业务，助力老年客户更加适应数字化金融时代的发展变化，真正做到用有温度的金融服务帮助老年人适应数字化生活，减少老年人“数字焦虑”，跨越“数字鸿沟”。 　　今后，枣庄银行济宁分行营业部将持续提升网点适老化服务水平，从细节入手，做实做精适老化金融服务，不断提升对老年人等特殊群体的服务能力和水平，为老年客户群体提供更加便捷、安全的金融服务。