天路格桑花 ——最美服务使者

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范小凤是拉萨车站客运运转车间客运乙班服务台工作人员，开朗活泼，是一名热心肠的女孩，说起她，第一想到的就是她的热情，工作中她始终秉持“人民铁路为人民”工作作风，“敏感、用心、用情”天路格桑花服务理念和温馨细致的客运服务展现了她的劳动魅力，就像一朵绽放在雪域天路上的美丽格桑花，她的帮扶下旅客在车站感受到别样的幸福。

旅客出现了高反的身体不适现像，服务台的范小凤都是一边帮旅客提起行李一边挽扶着旅客，安排吸氧区，紧接着又推来医用氧气罐拿来了氧气管，接管、插管、调整开关、调整旅客姿势，打开供氧阀门，完全是一个漂亮的"蓝衣"天使般的形象，这些都是她的平常工作，不厌其烦，使旅客常常感受到了家人般的呵护。

2023年5月22日，拉萨车站候车大厅一名旅客的包遗失，里边是贵重东西，旅客特别着急，从拉萨车站天路格桑花服务台找到范小凤，她一边安抚旅客情绪，一边详细问询旅客在哪里丢失，经过她的耐心帮忙下，调回监控，广播寻求等，一直忙于帮忙寻找旅客的遗失物品，连中午饭都没吃上，最终找回旅客遗失物品，旅客特地感谢范小凤的服务热情，6月7日赠予锦旗。

范小凤像高原上最顽强一朵格桑花，绽放在雪域天路上，是拉萨车站客运运转车间的的服务使者，客运班组中树立了“天路格桑花”服务标杆。2023年以来截至今日，她共收到表扬工单15件次，表扬信封2件，个人锦旗1件。她在自己的平凡岗位上做出不平凡成绩，大力弘扬“挑战极限，勇创一流”的青藏铁路精神，扎根高原，无私奉献，热情服务于进出藏的每一位旅客，让旅客体验更美好。