“适老服务有温度”—记天津银行北京东城支行老年客户服务工作

Anya

随着老龄人口的增加，客户对于服务的需求也在逐渐转变。天津银行北京东城支行一直努力在“老年视角”“老年思维”上下功夫，一方面根据老年客户需求不断完善老年客户服务设施；另一方面，在服务力度上不断倾斜，工作人员作为“移动的服务器”，让“老龄化”和“数字化”碰撞出时空缩减的浪漫，而非无法逾越的鸿沟。

“双向奔赴”更显适老服务的意义。天津银行北京东城支行在尝试解决老年人临柜办理业务的难点、堵点时，将重点放在了老年人行动方便与否和电子化办理业务是否存在难度上。最近“走出去”的上门服务，就得到了不错的反馈，得到了老年客户的认可。

坚持“两条腿”走路更显关怀温情。让老年客户群体感受到科技赋能后的银行服务体验，同时也坚持传统服务方式与智能化应用创新并行，做到智能化普遍适用与分类推进相结合，线上服务与线下渠道相结合。明确要保留传统服务场景，主要包括老年人出行不便需上门服务、特殊原因无法人脸识别需用原始业务操作方式。在业务办理效率方面要求“一次办好”，切实提高了老年客户的幸福感、安全感。