<p class="ql-block"> “建行的服务太好了，多次麻烦你们，非常感谢！”这样的场景在同一个地点发生了两次，去年建行简阳支行对外公示电话接到客户求助，称家人需要用钱但银行卡密码忘了，由于身体高位截瘫无法到网点办理密码重置业务，希望银行可以为其家人提供帮助。简阳支行本着以客户为中心的服务理念，急客户之所急，在支行人员短缺的情况下，网点负责人了解到相关情况后带队赶往该客户家中，为其办理了特殊客户上门服务业务。最近，该客户家人联系我网点表示银行卡出现了过期无法取款情况，结合之前上门已核实到的情况，支行负责人再一次安排员工双人前往客户家中上门见证服务。客户及其家人对建行服务及工作态度给予了极大地肯定。</p> <p class="ql-block"> 银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。在繁忙的工作日，一位客户着急地走进简阳支行，大堂工作人员悉心询问核实到该客户想帮老母亲办理法院判处的欠薪款存单激活并支取的业务。但其母亲由于瘫痪行动不便，已无法亲自前往银行办理。根据业务要求，工作人员及时向主管汇报了客户的情况，网点启用了“特殊客户上门服务通道”并准备好上门核实所需材料，网点负责人马上着手落实上门服务事宜，在最短的时间内协调好了网点人手，在保障网点正常运营的情况下，简阳支行工作人员带好资料，双人上门进行代办业务的见证。见证过程有条不紊，获得客户好评。由于法院判处的资金分两批发放，这已经是第二次为该客户上门提供了便民、高效、贴心的服务。建行简阳支行始终把客户服务放在首位，切实地为每一个客户解决好每一个问题。</p> <p class="ql-block"> 这一次次的暖心服务只是简阳支行营业部优质服务的一个缩影。接下来，简阳支行依旧会借助劳动者港湾平台，为客户办实事，进一步履行金融机构职责，细化服务流程和质量，以有温度的金融服务，为社会大众提供温暖和帮助。对于特殊群体，将心比心，让服务真正的做到贴心、暖心和舒心。做好服务工作，践行社会责任。</p>