<p class="ql-block"><b>注重细节，为顾客提供暖心服务 李楠</b></p><p class="ql-block"> 一天，一家三口推车，向我走来，买了满满一车商品，我打招呼后，立即询问顾客是否需要送货，因为女顾客是孕妇还领着一个七八岁样子的小男孩，男顾客问：还能送货送哪里呀？我说：你要是在周围这几个小区住可以给您送去小区，要是您开车来的停在周围可以给您送到车上去。男顾客说：哦，那不用了，我是静海的。我回答：那感谢您对我们的支持了，这么远还来我们青县信誉楼。咱先扫着看，要是太多，咱就让他们给您送车上去。</p><p class="ql-block"> 在扫的过程中，我发现顾客买的有好几盒冰糕，丸子，肉片等很多冷冻的商品。于是我想到顾客是静海的，就跟顾客说：我把这个冷冻的商品给您放在一个袋子里，防止肉片和冰糕化了，我再喊柜组给您拿两个冰袋放在里面这样不容易化。顾客说：还是你们想得周到，我买的时候都没想过它会化。我和顾客都笑了。我说:这是我们应该做的，现在天气热了，冷冻的商品容易化。结完帐后，四袋商品还有大件的商品没有装的，我主动喊来送货，顾客走时特别高兴的说：太谢谢你了，你们信誉楼真好。我回答，谢谢您的认可。</p><p class="ql-block"> 注重细节，为顾客提供暖心服务。从而得到顾客的认可。</p> <p class="ql-block"><b> 让顾客没有后顾之忧 申欣欣 </b></p><p class="ql-block"> 日常接待中，我们要敏感顾客的言行，主动为顾客想一点，做一点，让顾客因为我们的服务而购物更开心愉悦，分享我顶岗中的两则小案例</p><p class="ql-block"> 案例（1）一天在东区顶岗，一位女士退货后站在银台前喊着几步外的同伴：“走呀，这可以上去，”同伴不但没有走过来还带着犹豫说：“这能上的去吗？”我心想有扶梯怎么还能上不去呢，带着疑惑看向这位同伴，原来这位同伴推着一辆婴儿车，车里还坐着位小朋友。考虑到安全问题，我立即起身：“您好，在爱慕柜组旁边有直梯，您推着小车坐直梯会更安全。”边说着边指着相应位置给顾客看，这时顾客脸上的担忧消失了，笑着说：“太好了，正担心不安全呢，谢谢你呀。”</p><p class="ql-block">案例（二）一位女士来退货，手机账单上显示是银行卡支付，但顾客没带回银行卡。因为没有银行卡退款退不到卡里，所以询问顾客是否可以退购物卡，但顾客不想要购物卡，说带卡容易丢先不退了，等拿银行卡来再退，但犹豫后又嫌麻烦，最后决定退张购物卡。几分钟后柜组员工领顾客来银台倒黄金票，一退一卖，当时是微信购买，让先退回再重新支付。这时我想到顾客刚退的购物卡，建议顾客先把卡划了，不够的再用微信补，顾客听了很高兴，说：“”太好了，可不用带着卡了，老怕丢了。”</p><p class="ql-block"><b>主动热情的接待每一位顾客，践行好视客为友。</b></p> <p class="ql-block"><b> 多一点耐心 马丽</b></p><p class="ql-block"> 一天中午，接待一位大姨，大姨总共消费了140元。给顾客输完会员后，我看到会员里边儿已经有1万多分儿了，这时我提醒顾客您可以减一千积分兑5元，大姨说不对了留着下次一块儿对吧，我说好的，但是在给顾客装袋搭理商品时，我继续耐心跟大姨解释道，因为咱们积分儿到七月底就清零了，所以说您能兑点儿就少点儿，这一万积分不是一下子就都能兑出来，它也是根据您的消费金额去兑的，避免到时候清零了怪可惜的，这时候大姨恍然大悟，惊讶的跟我说:哎呀！姑娘多亏了你跟我说，我还以为到7月底把这些积分儿就一起兑了，这回明白了，明白了，那就赶快给我兑了吧，我笑着说您明白了就好。我快速帮助大姨操作积分兑券，最后大姨享受到了优惠。大姨满意的离开了。</p><p class="ql-block">工作中我们要多一些耐心，凡事不要怕啰嗦，麻烦，顾客只要明白我们用意，最终受益者是顾客，顾客会对我们更加的信任，从而赢得更多的忠实顾客。</p> <p class="ql-block"><b> 让孩子和家长都满意而归 康媛媛</b></p><p class="ql-block"> 年轻的母女来结账，我忙打招呼接商品，银台的边上摆着口香糖等糖果，小女孩说“妈妈，我想要这个，妈妈，我想要这个”见妈妈没有理她，小嘴一瘪这就要哭，孩子妈妈这时说“你不说就买一样吗？刚才妈妈是不是给买冰淇淋了？”明显孩子还是很想要，拽这妈妈衣服不打算走，这时我说“宝贝真漂亮呀，每个小朋友一天只能挑一样好吃的买，这样下次还可以买好吃的，你今天买没买好吃的呢？”孩子眨眨眼说“妈妈给我买冰淇淋了，我都给吃完了。”“这样啊，宝贝真诚实，真棒，这个糖下次再买可以吗？阿姨给留着好嘛？”孩子点点头，这时孩子妈妈也笑了，帮顾客打理好商品，顾客高兴的离开了。</p><p class="ql-block"> 顾客不分大小，让顾客拥有一个良好的购物体验，我一直在做。</p> <p class="ql-block">让顾客享受到更多优惠</p><p class="ql-block"> 王静</p><p class="ql-block"> 一天我在五楼家电银台顶岗，一位女士过来倒票。说自己有一个100-20的农行优惠。我马上接过票为顾客快速办理，在操作完退票后，顾客说：“我也不会领券，你帮我兑吧！”于是我便帮顾客打开APP操作领券，过程中我开始为顾客介绍农行信用卡的几种优惠，比如“农行欢乐购”需要周一早8：00抢券，随机减、支付宝200-20……顾客很感兴趣，过程中我发现顾客农行积分很多，就建议道：“您可以用6积分兑换一个随机减，一会可以和100-20一块使用，还能用1000积分兑换一个200-20的支付宝券再省20。”顾客说：“你看着给弄吧，我也不懂，没事。”因为顾客支付宝没绑这张农行信用卡，我又帮助顾客将银行卡绑到了支付宝上，又为顾客领了一个7天每天优惠0.68元的券。在录入顾客会员后发现顾客有6000多积分，还能兑换20积分券，又建议顾客兑换了一个20积分券，一番操作下来共优惠了60+（随机减没有去看具体优惠钱数），顾客走时非常高兴，说：“本来寻思省20，这回省了好几个20！”看见顾客开心的样子，我也感到了满满的成就感和自豪感。</p> <p class="ql-block"><b>把顾客的需求放在首位 梁莹莹</b></p><p class="ql-block">一位大伯到银台交款，把票递给我后就说：“我先给你点儿零钱，再给你整的行吗？我说：“可以。”说着边掏出一把硬币边说：“这都是你们信誉楼找的，放口袋里太沉了。”我笑着说：“没事儿，再有零钱您还上信誉楼来花。”说着我数了数1毛5毛的加一起一共两元钱，顾客的商品是133元，不够商品的零钱数，便对大伯说：“这零钱一共是两元，我先给您换成整的，然后再给您收商品的钱。”大伯连连点头说行行，我快速将零钱放进抽屉里，并拿出两元纸币递给大伯。随后我快速的唱收唱付收找款，把钱和票一起递给大伯。大伯高兴的说着：要说还得是信誉楼的服务好，到多咱都是一样。”我说谢谢您的认可，这是我们应该做的。我们就是要把顾客的需求放在首位，才能赢得顾客的认可。</p> <p class="ql-block"><b>诚心诚意为顾客着想，买卖一条心❤</b></p>