常营支行开展6月金融知识普及宣传教育活动

张婧

为保障银行消费者的受教育权利，不断建立健全银行消费者教育宣传工作长效机制，有效提升消费者的金融知识水平和风险防范能力，常营支行于2023年6月开展金融知识普及宣传教育活动。围绕“强化金融教育，提升消费者金融素养”“关注特殊群体，增强金融服务获得感”“警惕电信诈骗，提高风险防范能力”“抵制非法“代理投诉”，维护良好金融秩序”主题，向金融消费者进行金融知识普及工作。 提升消费者金融素养。围绕“八项基本权利”结合地区特点开展金融常识教育，让金融消费者了解金融知识，提高风险鉴别能力。同时，应全面排查各工作流程中潜在的侵害消费者权益行为，敦促员工自觉行为规范，扎实推进银行业诚信文化建设。提升特殊群体客户金融服务满意度。银行应分析各群体金融服务需求，对不同群体进行针对性的金融服务及金融知识宣传。帮助青少年从小树立理性消费观念、理性借贷观念，提升金融知识储备，掌握合理消费技能；解决残疾人群体在金融服务中的困难和需求，让他们享受与普通人同等便捷的金融服务；推动解决老年人在金融服务中运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务与智能创新并行；扩大针对新市民的金融产品及服务供给，优化基础金融服务，提升金融服务的便利性和可得性。银行应加强与学校、养老院、福利院、残疾人组织等机构的合作，更广泛的覆盖目标群体，同时合理利用数字科技手段进一步提升金融教育广度，进一步提升特殊群体客户对金融服务满意度。加强消费者风险防范意识。银行作为防范和阻止电信诈骗的重要环节，应及时总结和梳理新型诈骗手段、伪装非法集资典型案例，及时向消费者进行风险提示，帮助消费者维护自身财产安全。银行应加大对投资理财等方面的金融知识宣传，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立健康投资观念。同时，应梳理理财销售流程，如实且充分披露产品重要信息，从源头防范金融纠纷。持续强化消费者理性依法维权意识。银行应搜集相关案件信息，多平台、多渠道向消费者进行宣教，揭示“代理维权”“代理投诉”本质，警示不当维权的相关风险以及可能被追究的相应法律责任。大力宣传正规投诉渠道及流程，畅通投诉渠道，确保消费者的正常诉求及时高效得到响应，避免消费者“病急乱投医”从而通过非正常渠道进行维权。