【西安雁塔公安】【服务为民，规范管理】明德门派出所扎实做好12345市民服务热线工作，“人往下走”解决噪音困扰

雁塔政工

为深入贯彻习近平总书记关于加强和创新社会治理系列重要指示精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，公安雁塔分局明德门派出所强力推进市局“三下”工程，牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念扎实做好12345政府服务热线工作。 　　上半年以来，明德门派出所以政治建警“三个三”工程为支撑，以“六项机制”服务为抓手，配合分局指挥中心全力持续做好12345服务热线工作，切实保障工作制度落到实处，取得实效。派出所全体民警做群众的知心人，积极响应群众提出的各种诉求，并在力所能及的条件下尽善尽美。6月上旬，针对一起因装修扰民与物业引发矛盾的工单【编号为：DH610100202306……02】，派出所社区民警积极与物业及投诉群众沟通，在职责范围内耐心解释，采取一些回应群众不满的措施，及时化解矛盾隐患，并成功解决噪音扰民问题。 　　事情是这样的：在辖区景天佳苑小区，一新入住户搬入高层重新进行房屋改造装修，楼下的业主孩子正值中考，连日来深受装修噪音带来的影响，多次向物业反映但收效甚微。物业称装修住户有合同在手，在催促介入下也无能为力。无奈投诉群众向12345市民热线反映了此问题。接到工单后，社区民警按照12345工单办理实效要求，立即开展实地入户走访工作。民警在现场了解情况后，将双方约见在一起，积极引导双方换位思考，多从邻里和对方角度考虑，双方各让一小步，邻里和谐一大步。为了更好沟通解决问题，还联系社区工作人员及楼管，共同参与调解。 在了解到双方的矛盾焦点后，民警先给楼上装修住户做思想工作，“都说远亲不如近邻，你们两家上下楼住着，要相互理解，换位思考……”经过民警一番耐心劝说，楼上的业主承诺周内每日白天只作业两小时，尽最大努力最快速度完成余下装修工作。民警也与楼下的业主真诚沟通，并协调物业为其孩子找到一间环境很好的学习工作室，便于孩子复习。双方在民警的耐心协调下经过面对面沟通，在大家的见证下达成共识，握手言欢。 群众利益无小事，民警本着服务质量落到实处的工单办理原则，积极与群众沟通取得其理解，用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题，最终有效化解了这起矛盾。真正达到服务为民的效果。