景和园项目2023年5月份物业服务简报

北京金海燕物业东坝分公司景和园

尊敬的业主： 您们好！5月，暖风拂面，万物都蓄满生长的力量。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，北京金海燕物业管理有限公司东坝分公司景和园项目现将2023年5月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议，监督我们把工作做的更好。一、5月份主要工作开展情况（一）客户服务1.本月客服中心共接待来访、来电1560人次，受理居民各类诉求9件，含入室维修170件。2.本月共发出3次温馨提示及通知，涉及五一“劳动节”、园区内绿植打药、扰民费发放等方面。3.本月通过走访、电话、微信等方式与多位业主进行了沟通，收集意见3条，电梯故障、高空抛物、电动车充电器不够使用等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。4.进行日常园区楼栋巡查工作。5.本月办理装修手续2户，办理停车位手续296户。6.组织开展学习集团公司下发文件、客服人员催缴物业费技巧研讨活动。7.配合乡政府、公司品质部对项目工作进行检查。 （二）安全秩序维护1.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、充电桩、施工现场等进行巡逻检查，发现车窗未关2件、车辆乱停乱放29件、单元门禁开启15件等各类问题及时妥善处理。2.本月张贴《楼宇公共区域杂物清理提示》24张，组织集中清理4次，本月共发现、劝阻、制止小区楼道内存放电动自行车、在小区内骑行电动自行车36次，每天整理摆放电动自行车、普通自行车停放区，全部摆放整齐。3.本月巡逻共对涉及扰民、违规用电、灭火器配备不合格等，违规事项均已督促即时整改。4.加强培训和演练，提升保安员服务意识和突发事件应急处置能力。每日开展岗前培训，重点强调岗容岗姿、主动服务、微笑问好、上岗纪律等；本月共开展3次应知应会、突发事件处置等业务培训及演练，让保安员全面掌握和熟练运用在岗所需的基本业务知识和技能。 （三）环境绿化维护1.每天按照服务标准开展环境卫生清洁，在常规工作基础上，持续推进“小区内大扫除”工作，重点对园区楼顶天台雨水篦子、各楼单元间夹缝卫生死角、各单元雨搭、等进行深度清洁。2.开展苗木补植工作，保证绿地景观完整性。3.本月共收集清运厨余垃圾、其他垃圾、有害垃圾、可回收垃圾4030桶，平均每天约130桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。保洁员4人每天8小时进行垃圾桶站值守，宣传倡导垃圾分类。4.本月在公共区域对鼠、蟑螂、蚊蝇等有害生物进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度。做好垃圾桶站、车棚（车库）、绿地、水系、管井、餐饮单位周边等重点场所环境治理，消除病媒生物孳生环境。5.对园区内绿地斑秃位置进行补种。 （四）设备设施维护1.按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、污水井、公区照明等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理。2.本月共处理维修工单205件（含居民报修113件），其中强电15件、弱电9件、水暖45件、土建32件，处理夜间紧急报修12件。3.专项改造提升工程。4.强化公区能源管理，合理设置照明开闭时间，杜绝出现“长明灯”和“长流水”现象。5.对排水沟、雨污管道等排水管道进行清掏疏通，对化粪池进行清掏。 二、服务疑难和需要业主协助解决事项1.请文明乘坐电梯，请勿在里面抽烟或者把垃圾滞留在电梯内。2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，乘坐电梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理狗狗粪便。3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。4.在家中休闲、聚会时请勿扰民，以免影响相邻业主的正常生活，共同创建睦邻友好的生活环境。三、2023年6月物业重点工作计划1.继续开展“园区内大扫除”活动，重点为继续清理园区内卫生死角，清理自行车棚废弃车辆，清理楼道内堆物堆料，避免消防隐患。2.继续苗木修剪工作。3.完成各单元雨水管巡视工作。4.做好防汛准备工作。5.做好除“四害”消杀工作。 最美人间五月天不负春光与时行物业服务品质提升工作持续进行中让业主满意是我们永远的追求您们的肯定就是我们前进的动力