管理五部T101、T102、T103周例会

暂获

T101/T102/T103路周例会时间:2023年6月4日地点：场站记录人:康志瑄、朱怀亮参加人员：乘务管理员主持人:金德仔1:点评本周工作（1）本周质检、稽查、接诉即办以及场站日常视频监控抽查情况通报：质检检查情况：质检检查：宫海斌睡岗，董灿辉睡岗。（2）通过集团开展的专项行动的学习，和自查自纠等方式进行监督，虽然预防违纪，督促履职上有一点成效，但还是会出现零容忍等问题，只能说明这些同志思想还不够重视，对规章制度的轻视。这样的思想苗头要趁早打消，能够积极响应公司号召，遵守各项纪律规定。（3）班队长查车要不走过场，不应付了事，对犯错的乘务管理员要及时指正、告诫，对于有抵触的要在工作下进行个人约谈批评教育，赋予顽抗的要采取措施，停班反思等。（4）、夏季天气炎热，做好防暑降温措施，多饮水，携带必要的消暑药品，比如藿香正气水、清凉油等，夜间截止饮酒，和熬夜打游戏、刷视频，保证充足睡眠，一是防止疲劳过度造成猝死，二是保持良好的上岗状态，预防违纪。2、下周工作重点（1）继续贯彻公交集团公司开展的“抓规范、找差距、补短板、提素质”专项行动，“五项规范”、“五种能力”人人知晓，人人掌握。（2）天气转暖，乘客衣物会减少，在车上巡视，注意与乘客保持距离。以防发生触碰和剐蹭等被投诉，造成一些不必要的麻烦。严禁与乘客攀谈和索要微信以及联系方式。（3）公司对乘务管理员在岗履职情况进行检查，利用质检和监控后台进行检查，线路内部有个别乘务管理员依旧我行我素，有坐岗违纪问题出现，在会议中将上周违纪人员名字通报并进行处罚，各位乘务管理员要有高度的认识，要引以为戒，公司抓履职检查将是坚持不懈的工作抓下去，要引起高度重视。（4）所有乘务管理员必须进站下车，下车前对车厢内部进行巡视，对遗留物、可疑物品进行查看，有无乘客因睡着卧倒在座位上致使乘客滞留在车厢内，检查车辆窗户是否关闭，该履行的职责必须到位，好几次因为下车前不巡视致使乘客在院内下车，以及遗留物在车内未发现，这就是履职不到位，一定要引起注意。（5）全体乘务管理员在履职过程中严格落实“逢包注意、可疑必问、违禁拒载、视情报警”十六字方针的工作要求，对口罩和通风窗的把控管理提示工作落实到位，注意履职的态度，解答要清楚。（6）乘务管理员必须熟知十六字方针、六个零容忍、安全提示语和处置突发事件的24个怎么办。熟练掌握乘务管理员操作流程。（7）加强规章制度的学习，提高自身履职能力，工作中认真落实十六字方针“逢包注意，可疑必问，违禁拒载，视情报警”的工作方针和要求，严防乘客携带易燃易爆危险品的工作。（8）车上履职一定要遵守公司各项规章制度和“六个零容忍”，遇突发事件及时上报，乘务管理员要遵循“二十四个怎么办”的处置方法，做到冷静，遇事不慌张。（9）注意饮食安全，防止发生食物中毒。乘务管理员履职中要注意剐、蹭乘客，防止发生猥亵事件。晚上要注意休息，严禁晚上熬夜打游戏，出现起床晚出现空车和岗上睡觉。（10）乘务管理员在履职中一定要注意不要与乘客有过近身体接触，严防造成投诉和安全责任事故。严禁乘务管理员与乘客攀谈，要微信、电话等与履职无关的事情。3、日常管理（1）宿舍内严禁留宿他人，和私存他人物品，严禁宿舍张贴淫秽画报和观看淫秽视频、影像和图书。（2）再次强调车上严格履职，遵守各项规章制度，严禁“六个零容忍”发生，遇到乘客无理要求和故意刁难，乘务管理员要耐心解释，尽量做到让乘客满意，减少投诉发生。提醒乘务管理员稽查、第三方，质检部、远程监控每日都在检查，按规定履职，依据乘务管理员操作流程和规范执行，减少纠正次数，违反规定出现纠正到公司参加周末培训班。（3）保持好宿舍卫生，每间宿舍挑选一名宿舍长，负责宿舍卫生监督和检查。在宿舍严禁使用大功率电器设备，禁止使用低音炮和大声观看视频、听音乐，影响他人休息，如有此类现象，宿舍长可直接向队长汇报。如因此问题造成人员休息不好晚点空车，制造噪音者附带同样责任，一起处罚。严禁宿舍私拉乱接电线，违者没收电源设备。（4）备勤室禁止吸烟，进入备勤室休息时，除吃饭、喝水其他时间一律佩戴口罩，防止群集性。乘务管理员必须严格按照发车时间提前五分钟上车。（5）认真学习垃圾分类小常识，分清厨余垃圾、可回收垃圾、有害垃圾、其它垃圾，按照场站物业要求，分类投放。 4、招工各方面联系，加大招工力度，发动队员联系亲朋好友，发朋友圈，学习公司的各项招工方法，利用快手、火山小视频等媒介和网络平台进行宣传以达到招工目的。公司对招工进行奖励，每招一人公司奖励600元。5、业务知识培训组织队员学习乘务管理员手册，学习乘务管理员操作流程和规范，学习公司发布的乘务管理员周培训PPT，学习公司的各项规章制度，以保证履职规范，提高服务质量，保证车辆运行安全真正做到公司的服务宗旨。6、遵纪守法加强队员的法律法规知识教育，增强法律意识。（1）不准私藏管制刀具。（2）不准传播黄色文化制品和传播封建迷信。（3）不准到娱乐场所参加淫秽活动和嫖娼。（4）不准发生肢体冲突、打架斗殴。（5）不准酗酒。（6）严格遵守交通规则，厂站内不允许嬉笑打闹，乱窜，上下班走斑马线过街天桥，人行横道，过马路时不玩手机，接打电话，带耳机，做到安全第一。 7、接诉即办（1）只要是有投诉，及时与乘客取得联系，了解原因，耐心和乘客沟通、解释，争取达到乘客的谅解和理解。（2）注重个人卫生，严格按照乘务管理员仪容仪表要求执行，不留长头发和胡须，衣服勤洗勤换，不能有异味，避免乘客投诉。（3）对在岗上玩手机、睡觉、不做为进行严肃处理，严禁出现车上打骂顶撞乘客，遇到无理乘客做到打不还手骂不还口，有问题及时上报，不得出现迟报、漏报、隐瞒不报。8、反应问题意见（1）队员反应的问题要及时解决，解决不了的及时上报管理部。9、下周工作计划（1）加大本线路自查自纠，严格按照客五公司要求，每天查车20%，做好检查记录，对违纪人员批评教育，严重违纪要做处罚。（2）做好队员的岗位知识培训工作和履职技巧培训工作。对行车中可能发生的问题进行处置方法的培训。（3）继续加大招工力度，发动周边力量，广泛扩散招工信息，为本线路和公司储备乘务力量。（4）完善各项规章制度和措施，落实公司的各项指标和任务。9:谈话工作（1）了解新入职队员思想动态，家庭情况，稳定队员不稳定情绪。（2）摸排线路内重点人，进行谈话，发现问题及时解决，以防止出现不可控事情。（3）对线路内不稳定人员进行谈话，了解原因，尽量为队员排忧解难，稳定队员减少流失。