<p class="ql-block">为推动铁路高质量发展，切实巩固深化客运提质成果，客运一队按照集团公司对旅客列车服务基础工作专项整治的工作要求，周密部署、统筹推进、精细安排，进一步夯实卫生基础，提升服务质量，强化标准落实，提高岗位技能。K683-5组按照车队安排部署、结合品牌列车创新和列车实际情况，迅速行动，转变思维方式，创新工作思路，结合实际工作在行动上，下功夫 。</p> 在统一思想上悟真谛 <p class="ql-block">车队制定专项整治推进计划，车队干部利用库内看车，添乘等时机，主动上手，为班组树立标准，做好示范引领，带动乘务员高质量落实作业标准。</p> 标准落实 精.通.细 <p class="ql-block">提高服务质量，学习身边榜样。</p><p class="ql-block">为了提升乘务员的服务质量，更深层次的理解服务的内涵。班组利用出乘时间带领大家到大连站向“全国模范退役军人”刘晓云学习。27年来，刘晓云只做了一件事，就是服务旅客，帮旅客排忧解难，让旅客出行体验更美好。要服务好旅客，就得有“问不恼、难不倒”的本事。结合车队制定的五心服务理念：乘车最安心，环境最舒心，语言最暖心，服务最贴心，旅行最开心。让旅客和职工享受旅途的愉快和服务的快乐。努力提升服务效率和品质。</p> 基础卫生 精.净.静 <p class="ql-block">按照车队制定的推进计划，K683-5组利用接车后、夜清深度保洁，折返站以及库内保洁作业对车厢三间、墙板、行李架、通风口、边座、暖罩、座缝铺缝、地面及边条死角等部位进行卫生补强。车班统一配备鱼鳞抹布，乘务员自备清洁工具，自创清洁方法，如：粘胶清理技巧：清洁剂泡、抹布转圈擦；不锈钢清理技巧：先上洗衣粉干檫、后上用水擦。</p><p class="ql-block"><br></p> 备品配备 精.细.准 <p class="ql-block">车队针对品牌列车的特点，实施精细化管理，制定乘务手册，结合列车的车型及运行特点，使用图文并茂的形式，对车体、车型、各处所备品定位标准进行规范统一，达到换人不换标准。</p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;">在规范列车标识方面，车班严格落实。乘务人员提前入库，对车内各种服务标识、警示标识、揭示揭挂进行检查，清理过期和不符合规定的列车标识，粘贴位置不标准的标识，确保设置规范，内容标准、更新及时。</span>队干部每天入库检查，对各种接挂标识严格要求，不差一分一毫。</p> 设施设备 精.良.好 <p class="ql-block">加强出库前各车厢的预检和三乘检查制度，对车厢内重点部位设施设备进行排查，及时对故障设备进行报修处理。每趟出乘认真填写“三乘检查记录”，按照分工，对发现列车上部的服务设施等设备设施和普速列车洗面池有污水直排，及时通知车辆乘务人员处理，并做好复查确认。应急备品做到数量齐全、规范使用、作用良好。</p> 人员素质 精.气.神 <p class="ql-block">乘务中着装统一规范，文明用语，举止得体，熟知本岗位服务用语，转变服务理念，使旅客在旅途中能感受到温馨服务。班组利用好一招一式演练时间段，模拟服务场景，灵活运用服务标准话术，使之达到学以致用，用以促学的效果。</p> 专项服务 精.温.暖 <p class="ql-block">人民铁路为人民，为旅客提供良好的设备，整洁的环境，让旅客感到安心，可靠，及时，贴心，绿色责任等原则，让旅客出行感到更美好。结合车队制定的五心服务法，班组配备了胶带，铁钩，花露水，针线包，耳塞等暖心的服务备品，帮助旅客解决出行的困难，对重点旅客加强服务，夜间做好交接，主动连接轮椅等。</p> 安全应急 精.准.快 <p class="ql-block">按照车队制定的计划，组织乘务人员进行各种应急演练，灵活掌握，熟知各项应急处置流程，加强重点部位的巡视检查，及时消除安全隐患，确保列车安全正点运行。</p> <p class="ql-block">只有不断提高自己，高质量要求自己，才能更好的服务旅客，使我们在服务行业中更好的突显自身优势。</p>