<p class="ql-block">2023 年5月24 日临近中午，工行金寨支行营业室迎来了一位高龄客户，一位80多岁的老人持个人存折在柜台支取现金，却因为身份信息不符导致资金无法支取。</p> <p class="ql-block">随即，运营主管来到了窗口，协同客服经理了解这位老年人的存折问题。经查询，这位老年人的存折是用一代身份证号码开立的，与现特有的身份证号码不符。窗口外的老年人对资金无法取出，表现出焦急的情绪。运营主管和客服经理耐心安抚老年人情绪，通过通俗话的语言询问老年人是否曾使用过系统内身份证号码，并通过我行系统内预留的电话号码、地址信息、校验密码等方式核验存折确为老年人客户所有。</p> <p class="ql-block">运营主管通过与老年人话家常，告知其存款支取一定会尽快解决，关心其住家距离等方式渐渐取得客户信任。最终了解到，老年人曾使用过系统内一代身份证号码。考虑到老年人住家较远，秉承着一天办好事情，不让其多跑路程的想法，运营主管现场拨通了其子女的联系方式，详细告知情况并让其至附近派出所开具身份证号码重错说明用于修改存折信息。为减少老年人等待时间，做两手淮备，运营主管更是通过联系授权中心书写情况说明，通过校验密码正确、系统内出生年月日与实际相符、地址电话信息相符等方式来验证存折为该客户所有用于修改号码。半个小时后，老年人子女带来了派出所出具的身份证号码错号说明，客服经理快速地为其修改好了证件号码并解锁、成功取款。</p> <p class="ql-block">业务办理完毕，老年人脸上露出了孩子般开心的笑容，老年人朴实无华的多次”谢谢〞也温暖了在场的客服经理和运营主管。就是这种立足本职，实实在在的为客户解决问题，铸就了工行离老百姓最亲、离老百姓最近的亲民形象。</p>