多听细问破“京东金条”骗局无惧谩骂护客户资金安全―― 威远农商银行成功拦截电信网络诈骗案件

璨

2023年5月30日下午14:30分左右，又到了每天下午业务最繁忙的时候，威远农商银行北城支行大堂经理小宋象往日一样，引导客户办理各项业务，大厅秩序井然。迎来送往中，小宋发现有位大姐一直在大厅门口打电话，且神情焦灼，语气慌乱。“她怎么了”?小宋轻轻上前，静静听了两分钟，注意到大姐一直在根据通话对方要求进行手机操作，随即上前询问她要转什么钱、转给谁，大姐只是着急地说不认识，但对方已经转了钱给自己，现在是要将这笔款又返还给对方。这钱转来转去、又不认识对方？小宋立即将这一可疑情况告诉支行综合主管。主管上前与其沟通，得知大姐接到自称“京东金条”客服的电话，告诉她名下有不良贷款13650元，如不按照“客服”要求进行还贷操作，将会给个人信用留下“污点”，影响本人及亲人的日常生活。后果如此严重，这让大姐一时懵了，一步步在对方“热情耐心”的诱导下进行操作：下载APP、绑定兴业银行信用卡、告诉对方验证码等。然后“客服”告诉大姐，帮她还贷的资金已经到了农商银行卡上，现在只要将钱转到对方提供的卡号即可完成。大姐查看农商银行卡，果然到账13650元，于是深信不疑，准备将钱转到对方提供的卡号上，以消除“不良记录”。支行主管马上意识大姐遭遇冒充“京东金条客服”的诈骗，一边告诉大姐肯定不能把这笔钱转出，一边主动与诈骗分子通话，揭露其骗局，表示农商银行绝不会让任何一个客户资金受骗。精心的骗局被识破、到手的资金被拦截，这让对方气急败坏，在电话里对主管恶意谩骂。眼见“客服”的态度发生180度大转变，大姐如梦初醒，终于意识到自己信任的“客服”居然是骗子。为彻底解开大姐的疑惑，综合主管请她查看自己的兴业银行信用卡，结果让大姐大吃一惊：信用卡上居然有13650元的支出记录！已经了解骗局的主管告诉大姐，正是前面的APP下载、验证码透露等操作，让诈骗分子盗刷大姐信用卡13650元，资金到农商银行卡后却声称是帮大姐还贷款的钱，并继续诱骗大姐将钱通过农商银行账户转到骗子指定账户，以完成最后的诈骗资金到账。明白了整个骗局的来龙去脉，大姐连连感谢正是因为北城支行的细心细致、勇于和骗子“叫板”才让其资金未受损失，担心留下“污点”的心也完全放下，并在支行工作人员的协助下向威远县公安局报案。 我们每个人都非常注重维护个人良好信用，而骗子也利用了大家这一心理，打着“消除不良信用”的幌子，盗刷客户信用卡资金，并转到客户名下其他银行卡，造成客户自己直接使用资金的假象，让客户在资金被骗的同时信用卡也不知不觉逾期，形成真正的不良记录。威远农商银行员工秉着反诈为民、一心护好客户“钱袋子”的高度责任心，凭着多听多看多问细观察的反诈防诈技能，为维护客户利益不惧诈骗分子的谩骂与其“高调”对抗，牢牢守住客户资金安全。