【花溪谷服务处】2023年5月份工作月报

花溪谷服务处

春已尽，夏将至，与春天告别，与夏天相拥，愿春天所有的遗憾，都是夏天惊喜的铺垫，愿五月的风，能吹来夏天的好消息，愿一切美好都如期而至。小区一角也有美丽的人风景，愿世界平安你我无恙。 以时间为尺寸，以匠心为度，用温暖的心，做有温度的服务，您的小家，我们用心守候。 客服部    用心沟通、贴心服务。真诚服务业主，力争做到最好，琐碎繁杂的工作难免会承受委屈，业主的一个微笑，一句中肯的评价，都是努力工作的动力和勇气。 1、协调解决业主反馈意见10起（其包括噪音扰民、楼上楼下漏水、车位停占等），现已完成。2、3月份服务处派维修工单9单，来电来访65次，前台接待交房、装修、验房共5户。3、本月处理业主报事完成率98%。4、本月查看防水6户。5、每日对园区公共区域、楼道进行巡查及装修巡查，发现任何问题及时处理。6、清理园区下水道。7、电梯培训。陪同业主一起验房，业主提出的要求尽快处理，对每一位业主认真负责，让每一位业主满意是我们不变的宗旨与使命！ 走访式服务，拜访业主倾听业主心声，收集业主意见建议，提高业主满意度！     每日对小区进行巡视，重点关注园区内、主干道卫生，装修户内等园区发现任何问题及时处理，给您营造舒适整洁的居住环境。   房管员巡视楼道内堆放装修材料，提示业主尽快清理，消除安全隐患，同时也为避免刮伤地板，影响您的房屋形象及小区整体形象，让楼道整洁起来。 增加宣传板块。  今年，暴雨频频“光临”，被雨水冲刷的垃圾、树叶、泥沙等都会堆积在路面的下水道处，造成渠道堵塞、路面积水。为此，2023年5月5日、6日我们对下水道垃圾、淤泥，进行清理，确保渠道通畅，排水顺畅。 为进一步普及电梯安全知识，增强广大群众对电梯安全知识的了解和掌握，郴州市物业服务行业召开电梯安全培训会。 工程部    维修师傅每日挂着工具包，穿梭于园区的各个角落，从园区到楼内，从地面到车库，预先排除隐患，设备的定期保养检查，业主的时时保修，到处都有工程人员的辛勤付出。从更换灯泡到设施设备的维护保养，从水电到线路管道的维修抢修，师傅们干的是最脏最累的活，每天都在忙碌又紧张的工作中度过，只为让业主们住的安心！1、处理公共区域维修32项，完成率98%，主要故障是楼道声控灯不亮、清理排污管、门禁道闸维修。2、每日对设施设备进行安全巡查。3、做好公共部位的维修维护工作。4、及时跟进业主报修，解决业主实际问题。5、车库出入口道闸修复。6、电梯维保。 楼下已装修，发现渗水情况，承建商在楼上空置房阳台做防水处理。共19户。 日常检修、维护、保养设备，把安全隐患消灭在萌芽状态，才能确保小区的正常运行，这是维修师傅每天必干的基本工作。 设备房消防设施安全检查工作 公共区域电路巡检 　　4栋多名业主反映电梯有漏烟情况，5月1日承建商对4栋30层所有洞穴修补。 5月6日面对暴雨袭击，工程员冒雨对园区巡查，抢排积水。 5月8日备用电源发电机进行查看，机油是否正常，油库储油是否正常，保障突发停电时能正常运行。 5月8日工程人员对5栋的排污井进行清理。 5月18日后山岗亭入口人行通道道闸变形，已维修完毕，现已正常使用。 5月19日工程员对10个单元的入户门进行检修。 　　多名业主反映4栋负一出口处很臭，经物业多天排查，承建商的勘查，确定味道的来源。是因多次的暴雨天气，导致泥土松动压断了排污管，然而污水排不出。5月26日开始承建商一连几天对4栋排污管堵塞。破损情况进行了疏通和维修。 　　为提升电梯安全管理水平，提高电梯安全意识，5月25日长沙富士达电梯工程有限公司对香雪物业全体员工开展了电梯安全培训。     培训结束后，长沙富士达电梯维保单位随即组织人员进行电梯困人紧急演练，提高电梯困人应急救援反应能力，保障业主乘梯安全。 秩序维护部小区的安全维护除了24小时门岗值守来访登记，小区巡逻外，同时对装修期间物品进入管控，装修违规检查，消防设施设备检查，小区内车辆秩序维护，恶劣天气楼顶车库检查防患，应急处理等。1、本月来访687次。2、违规影响小区秩序行为责令整改及沟通69次。3、巡逻岗在园区巡视，清理占用消防通道车辆，清理架空层乱停乱放车辆。4、夜间巡查日常工作。5、组织开展消防培训。    5月6日为防范暴雨天气带来灾害，保障业主们生命财产安全，密切关注天气动态，加强值班值守，做好重点区域的隐患排查。 　　为了小区内群体业主的人身、财产安全及所有业主的公共利益，请您不要违法将车辆停放在消防通道上或架空层休息区上，避免导致损坏路面及堵塞通道带来极大的安全隐患！为避免给他人带来不便，我们将加强违规停放车辆的管理工作。 违规影响小区秩序行为责令整改及沟通69次。 不定时对园区及车库进行巡查。 5月1日召开全体秩序维护部品质提升会议。     为进一步强化公司火灾防控工作，同时落实苏仙区消防大队《关于开展全县住宅小区消防安全专项检查》文件精神，在玫瑰园、花溪谷小区举行的消防模拟演习。     理论培训后，苏仙区消防大队给管理人员提供了实战模拟训练，进一步增强了管理人员的应急操作及应急救援和自救能力，为真正的火灾事故应急行动，提供宝贵的经验积累。 保洁部    干净、整洁的生活环境是小区的形象窗口。看似平常事，却是我们最关心的事，我们的保洁一直坚守在自己的岗位，打扫卫生的身影每天都会出现在楼宇及园区的角角落落。1、每日对楼道、电梯日常清扫、拖洗等护理。2、园区公共区域的清扫、绿化带中垃圾的清理、拖洗地面污垢。3、垃圾桶的清洗并按规定摆放整理。4、每日定时清理生活垃圾。5、冲洗园区地面。 园林绿化1、本月绿化工抓住春末最好时机对苗木进行修枝整形及化肥养护工作，为园林植物“健康生长”保驾护航。2、绿化工根据工作计划，进行苗木移植、绿植补栽、草坪灌溉、定期施肥等，以行动助力绿化养护品质提升。3、本月绿化工开展绿化带杂草清理，确保园区环境整洁美观。 关于爱护小区公共设施的温馨提示尊敬的各位业主：您好！小区的公共配套设施本来是为小区全体业主服务的，它的质量保证和正常使用也是对小区业主生活质量的保障，可是偏偏有人蓄意破坏公共设施（如图）。希望广大业主在对这种破坏行为强烈谴责时，也能共同肩负起必要的监管责任，维护小区公共设施安全。为保障公共区域设施环境，请您爱护公物，杜绝此类不文明现象再次发生。同时教育自家小孩，不要随意损坏小区一草一木，让其从小做起，做一个有社会公德的人。和谐、文明的居家环境需要我们共同维护！我们共同努力让我们的家园持续保持着洁净美丽、舒适宜人的居家环境！感谢您对我们工作的理解与支持！祝您生活愉快！                                       花溪谷服务处 尊敬的业主/住户： 您好！       一年一度的高考在即，我们身边有一群正在为梦想努力冲刺的孩子！12 年寒窗苦读， 9年的拼搏。他们已经整装待发，请您为他们加油！在高考期间营造安静舒适的环境，让考生安心备考，在此向广大业主倡议：一、电动车或汽车进入小区后请关闭报警系统，请勿鸣笛；二、正在装修作业的住户请停止施工；三、敬请各位住户在小区和楼道放轻脚步、不喧哗，避免夜间产生噪音；四、家有爱犬的住户，请照顾好自己的爱犬，避免犬吠扰民；四、恳请小区广场舞大妈在高考期间6月7日-9日暂停早晚舞；五、尽量调低家中的电视、音响等电器的音量，避免对考生造成干扰；六、在6月7日-9日，请您尽量选择公共交通工具出行；在遇到考生出行困难时，请您尽力予以帮助。考生及家长将十分感谢您的理解和支持！请你们尽力为小区的考生营造最舒适的备考、迎考环境，让考生们安心复习、安全出行、顺利应考，为他们的梦想助力，也成就每个家庭的希望。在此，预祝所有参加高考的学生考出佳绩，梦想成真！