<p class="ql-block"><b>注重细节，为顾客提供暖心服务 李楠</b></p><p class="ql-block"> 一天，一家三口推车，向我走来，买了满满一车商品，我打招呼后，立即询问顾客是否需要送货，因为女顾客是孕妇还领着一个七八岁样子的小男孩，男顾客问：还能送货送哪里呀？我说：你要是在周围这几个小区住可以给您送去小区，要是您开车来的停在周围可以给您送到车上去。男顾客说：哦，那不用了，我是静海的。我回答：那感谢您对我们的支持了，这么远还来我们青县信誉楼。咱先扫着看，要是太多，咱就让他们给您送车上去。</p><p class="ql-block"> 在扫的过程中，我发现顾客买的有好几盒冰糕，丸子，肉片等很多冷冻的商品。于是我想到顾客是静海的，就跟顾客说：我把这个冷冻的商品给您放在一个袋子里，防止肉片和冰糕化了，我再喊柜组给您拿两个冰袋放在里面这样不容易化。顾客说：还是你们想得周到，我买的时候都没想过它会化。我和顾客都笑了。我说:这是我们应该做的，现在天气热了，冷冻的商品容易化。结完帐后，四袋商品还有大件的商品没有装的，我主动喊来送货，顾客走时特别高兴的说：太谢谢你了，你们信誉楼真好。我回答，谢谢您的认可。</p><p class="ql-block"><b> 注重细节，为顾客提供暖心服务。从而得到顾客的认可。</b></p> <p class="ql-block"><b>多为顾客想一点，让顾客没有后顾之忧</b></p><p class="ql-block"><b> 申欣欣</b></p><p class="ql-block"> 日常接待中，我们要敏感顾客的言行，主动为顾客想一点，做一点，让顾客因为我们的服务而购物更开心愉悦，分享我顶岗中的两则小案例</p><p class="ql-block"> 案例（1）一天在东区顶岗，一位女士退货后站在银台前喊着几步外的同伴：“走呀，这可以上去，”同伴不但没有走过来还带着犹豫说：“这能上的去吗？”我心想有扶梯怎么还能上不去呢，带着疑惑看向这位同伴，原来这位同伴推着一辆婴儿车，车里还坐着位小朋友。考虑到安全问题，我立即起身：“您好，在爱慕柜组旁边有直梯，您推着小车坐直梯会更安全。”边说着边指着相应位置给顾客看，这时顾客脸上的担忧消失了，笑着说：“太好了，正担心不安全呢，谢谢你呀。”</p><p class="ql-block">案例（二）一位女士来退货，手机账单上显示是银行卡支付，但顾客没带回银行卡。因为没有银行卡退款退不到卡里，所以询问顾客是否可以退购物卡，但顾客不想要购物卡，说带卡容易丢先不退了，等拿银行卡来再退，但犹豫后又嫌麻烦，最后决定退张购物卡。几分钟后柜组员工领顾客来银台倒黄金票，一退一卖，当时是微信购买，让先退回再重新支付。这时我想到顾客刚退的购物卡，建议顾客先把卡划了，不够的再用微信补，顾客听了很高兴，说：“”太好了，可不用带着卡了，老怕丢了。”</p><p class="ql-block"><b> 主动热情的接待每一位顾客，践行好视客为友。</b></p>