<p class="ql-block"> 为深入贯彻落实工程建设审批制度改革工作要求，切实以更高标准、更实举措提高我市工程建设项目综合窗口服务水平，学习浙江、山东省政府服务服务大厅窗口设置形式，我市对工程建设项目综合窗口进行了升级改造。此次升级改造主要涉及服务柜台台面改造、增设跨市县通办综窗、硬件设备升级等方面。</p> <p class="ql-block"> 说到去政务服务大厅办理业务，很多人第一印象是要隔着柜台和电脑与工作人员进行交流，小小的柜台和电脑在有形无形中疏远了办事群众与工作人员之间的距离，成为了一种隔阂。随着我市工程建设项目窗口改造，前来办事的群众欣喜地发现，原来传统的柜台不见了，取而代之的是开放式的窗口，办事群众和工作人员之间的电脑被挪至增设的侧边柜台台面，原先放置电脑的区域现在作为办事群众的填表区，“肩并肩”式的服务也能让工作人员与办事群众沟通和交流更加方便有效。</p> <p class="ql-block">▲改造前</p> <p class="ql-block">▲改造后</p> <p class="ql-block"> “盖房子的事嘛，太专业了咱们也不会填，交给工作人员有时候还不放心，现在中间没有电脑屏幕遮挡，我不仅可以全程看到窗口的工作人员帮我们填写材料的过程，还能直观地看到自己所办事项的材料提交审核和办理进度，心里非常踏实，这种‘交流无隔阂，服务心贴心’的方式真是既便捷又亲切。”办事业主对此连声称赞。</p><p class="ql-block"> 硬件升级的同时，窗口服务水平也在同步提升。文昌市政务服务中心常态化开展业务培训会，以打造拥有过硬业务水平的服务队伍为目标，从规范着装、仪表仪容、肢体语言及文明用语等细节着手，提升政务服务工作人员的文明素养、工作规范，以专业的业务能力、亲切规范的接待礼仪、饱满的精神状态，为办事企业、群众提供专业、细致的综合服务。</p>