<p class="ql-block"> 为提升铁路支行物理渠道服务精细化管理水平，统筹安排各项服务工作，铁路支行渠道部于7月6日召开今年第26期服务周点评会议，渠道部主要负责人及分管经理、网点分管服务负责人参会。</p> <p class="ql-block"> 会议议程共四项：</p><p class="ql-block">（一）通报本周服务非现场检查情况 ，请被检查网点分析反思发言 。零扣分员工分享发言。</p><p class="ql-block">（二）通报5月份服务考评情况，表扬激励先进网点，对落后网点，对照不足找差距，分析短板促提升。</p><p class="ql-block">（三）通报客户评价推荐和贬损情况及学习省行下发的CXM系统最新监测任务情况表。</p><p class="ql-block"> (四)强调关于大晨会学习要求及vox社区问卷调查完成要求。</p> <p class="ql-block"> 主管服务经理指出，我行服务工作的进步提升，要感谢全体员工的付出，网点负责人要观察员工的努力和进步，对员工多鼓励表扬。</p> <p class="ql-block"> 渠道部强调客户体验管理系统是我行客户直观感受评价系统，要重视系统数据，通过系统应用指导我行工作；坚持网点巡查巡视不断提升环境、硬件及设备维护水平；做好服务效率管理及员工劳动组合，提升客户满意度；对于客户疑难逐级落实责任避免客户投诉；做好晨会培训和服务演练，抓服务细节！</p>