【暖心聚力】那些发生在门诊里的温暖小瞬间

《澜浠诗集》

今年以来，为进一步强化服务意识，精塑服务流程，规范服务用语，拓展服务载体，创新服务方式，门诊多次组织集体“大讨论”，围绕诊疗规范、就医高效、沟通顺畅、服务优质、环境整洁、智慧服务等方面，以患者需求为导向，不断精进服务细节、改善和提升服务质量。 “孩子给我，我帮你抱着……”，那天在门诊一楼服务台值班的薛涵老远看到一位母亲抱着孩子急匆匆地往门诊走来，薛涵立刻赶到门口接下孩子，帮忙细心照看。 “大哥你好，你是自己来的吗？有什么可以帮助你的吗?”门诊二楼服务台荆雅琪看到一位头部受伤的大哥一脸迷茫地在二楼徘徊，主动向前一步服务，帮助大哥找到相应的就诊科室，得知大哥需要住院治疗，担心他找不到住院楼再次迷路，又贴心地搀扶着将他送到住院部。 门诊结算中心有一位患者独自坐在椅子上表情中带着一丝痛苦，结算中心的工作人员发现后立刻上前关心，得知患者有多发疾病，现头晕恶心极为不适，门诊部单文昱及时推来轮椅将患者送到急诊就医。 5.31日下午刚上班不久，在心内科就诊的一位老人确诊为心梗，对于心梗患者来说，一旦发病，如果错过了120分钟的“黄金救治时间”，就会存在很大的死亡风险。门诊部的雷锋志愿者王友刚大哥知道患者病情的严重性后立刻推着轮椅送心梗患者去病房楼办理住院，为患者赢得了宝贵的抢救时间。 这些暖心的事件每天都在我院上演，“患者至上，行胜于言”，一声热情的问候，一个贴心的搀扶，一次细致的指引，都温暖着每一位就诊的患者。门诊部在平凡的工作岗位上，用实际行动诠释“以患者为中心”的服务理念，营造有温度的医院，让患者切身感受到“亲情化”服务。未来的日子里她们将继续努力，为患者提供更加舒适、温馨的诊疗服务。