<p class="ql-block"> 农行历山北路支行位于黄台不锈钢市场，服务的客户群体除了附近的居民，大部分是围绕开立的商铺、小商品批发市场等，经常会收到大量的零币、残损币。农行历山北路支行坚守服务“三农”为主业，积极为客户提供零、破、残币的兑换业务，认真做好支付结算工作。</p> <p class="ql-block"> 近日，历山北路支行迎来了一位兑换零钱的客户，该客户提来了满满一大袋的零钱。许是临近中午时分，加上零钱的数量多，客户感到难为情，连连向柜员打招呼，大堂的工作人员连忙安抚客户情绪。客户带来的是1元、5角、1毛的硬币，还有部分纸币且大多己残损。了解到这个情況，柜员们主动放弃午休，加班清点钱款。2位员工经过近一个小时完成了清点、包装、兑换，客户对该行工作人员认真负责的工作态度表示肯定，对该行的服务高度赞扬。</p> <p class="ql-block"> 零钱兑换虽是一件“苦差事”但无偿为客户提供兑换服务是银行的职责。农行历山北路支行多次组织员工参加人民币业务知识培训，学习残币、破币兑换标准。结合金融知识普及月活动，向客户宣传人民币知识，发放宣传手册，讲解如何辨别真假人民币等，用暖心服务和实际行动诠释了“客户至上”的内涵，赢得了客户的信赖。</p>