<p class="ql-block"> 根据省联社和烟台审计中心文明规范服务工作要求及安排，5月16日-5月20日，我行开展完成第一轮文明规范服务培训导入工作。本阶段参与培训网点共13家，达到全行网点数量14%。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 本次培训辅导以管辖行为单位，分批开展了网点集中授课及导入工作。</p><p class="ql-block"> 5月16日，首先开展座谈与本行内训师转培训辅导工作，根据我行工作需求，内训师着重对文明规范服务远程监测项目开展培训，通过发现的问题明确网点各岗位员工文明规范服务规定动作。</p> <p class="ql-block"> 5月17日-5月20日，内训师深入网点，从晨会流程环节、网点营销环境布置、员工着装规范、现场营销实操、客户分流、柜面一句话营销等全方面进行了导入规范，指出目前厅堂存在如厅堂监督台照片不全、指示牌不清晰、环境死角等问题。营业期间，内训师对网点营销人员服务客户营销话术、服务态度、内外勤联动营销等进行指导，充分发挥大堂经理及厅堂人员业务分流作用，有力助推网点规范化文明服务发展。</p> <p class="ql-block"> 此次辅导导入，进一步提升员工对文明规范服务工作的认识，明确规范了各岗位厅堂服务动作，有效提升服务水平。下一步总行将持续运用现场与非现场监测，不断推动网点提升文明服务规范，以实际行动为全行高质量发展贡献力量。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">编辑:张艺/校对:姜震</span></p>