山西省区太原区“以客户为中心”服务提升复盘会议

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为提升门店标准化服务能力，使门店团队具备标准服务意识与行为，并掌握门店标准化服务工具的使用，山西省区太原区于2023年5月30日开展服务提升专项复盘会议，帮助区域建设标杆及推广复制。 总动员 　　会议开场，太原区陈区提出服务是基于“以客户为中心”为出发点，客户认可是服务的最终目标；服务是一种“意识”，是要能够真正的走心，不是基于流程和浮于表面；服务不是短期行为，顾客需要的是体验感，需要我们用心与顾客搭建信任，关注满足顾客的需求。 回炉培训 　　省区客服收银负责人张强重温了服务“入形、入脑、入心”的具体要求，详细讲述了需要关注的服务细节。 　　省区人力资源负责人刘亚楠，总结了山西省区服务现状，讲到我们离服务目标还差一大步，通过复盘，我们需要快速持续的推进。 现场互动现场服务 　　现场实操期间，太原区陈区分享了很多服务过程中细节及要关注的要点，希望门店店长、经理能够不忘初心，回归到商业本质，用心服务顾客。 目标制定 　　为了服务更好的提升，培训结束后大家一起讨论，设定目标，制定行动计划，从岗位（店长、经理、主管、员工）到部门（生鲜、食百、客服收银等），一一拆解，如何有效落地，完成既定目标。 目标设定可衡量目标，全力以赴行动具体的行动方案，行则将至复盘周复盘、月复盘，总结改善 　　“什么是服务” 内容即服务，服务即营销。服务是意识到行为的改变，服务是要持续不断的提升，从每个自我做起，照顾好员工，服务好顾客，顾客的口碑就是最好的宣传。