<p class="ql-block"> 为进一步加强客服经理队伍建设，提升客服经理业务水平，夯实业务基础，2023年5月27日上午，和田分行运行管理部组织开展客服经理履职能力提升培训班。和田分行30名客服经理及新入行员工参加了此次培训</p> <p class="ql-block"> 本次培训首先督导员对4-5月远程授权拒绝、业务集中退回情况分析，对退回拒绝的业务进行剖析，并对频繁使用并容易出错的交易指引及注意事项进行培训学习，提醒每位客服经理在办理业务时必须严格按照授权指引，双人审核后再提交业务资料，对远程拒绝业务案例进行提问式互动，让客服经理分析案例中的退回原因，提醒每位客服经理要引以为戒，确保案例中出现的错误绝不再犯。 办理业务时审核谨慎，确认无误再提交，日常工作中要多学多写多记，争取保质保量完成经手的每一笔业务。</p> <p class="ql-block"> 其次，运管部副经理对新员工进行岗前现金业务的培训。重点从钱箱操作基本要求、现金收付款业务、现金钆帐、现金兑换、假币收缴、现金调拨、款项运送等方面为新员工讲解了日常工作中需要防范的操作风险及必须遵守的现金业务操作规范。培训内容结合案例，对新员工讲解操作风险及日常工作风险点，避免类似操作风险事件再次发生，牢树依规操作的合规意识。 </p> <p class="ql-block"> 通过此次培训，新入行员工对集约运营业务审核要点注意事项有了一定的了解，客服经理专业水平得到了一定提升，掌握了一定的业务要点，明确了风险点，达到了一定效果。为更好的客户服务打下了基础，助推业务发展稳步提升。</p>