微笑服务,温暖人心,我们身边的“服务明星”张师傅——-记八家户路支行大堂经理张海军

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春风化雨仁“建”人爱 工作中保持微笑的张师傅，永远不疾不徐，像石头一样从容淡定，温润如玉，他的贴心服务让人如沐春风，倍感亲切。 作为一名大堂经理，每天都面对形形色色的客户，大堂经理张师傅能把“服务无小事，细微之处见真情”真正体现在每一天的工作中。站在大堂的他，能够第一时间向进入网点的客户道声欢迎光临，并热情询问客户所需，按照客户的需求，进行引导到智能机办理，或是取号在等待区等待前往柜台办理。对于等待中的客户，他会再次询问客户的需求来安抚客户情绪，让其再稍作等待。八家户路支行位于居民区，网点中会有不少老年客户无法自行完成业务，正值5月，多有行动不便大龄客户到我行办理业务，大堂经理张师傅看到后，立马走到客户面前将客户搀扶着进入大厅并亲切的问候，在员工人员耐心的服务下，快速为客户办理业务。并在业务办理完成后，将客户搀扶送出门口，客户非常满意，向张师傅连声道谢。贴心的服务得到了客户肯定和信任。小小的举动，感动了客户，拉近了客户与银行之间的距离。“张师傅服务好，会体贴人，不嫌弃我们啥也不会，热心！”这是客户嘴里常说的一段话。作为银行服务窗口，张师傅不断总结服务经验，把服务升华为一门艺术，做到“具体客户，具体服务”。“以心换心，为客户服务没有终点，只有让客户感受到你的真诚，这样厅堂营销才能开展的好，”这是他常挂在嘴边的话。 光而不耀静水流深 张师傅常牢记“手握手的承诺，心贴心的服务”，提高办理业务的效率以及准确率，努力在工作中做到每一个客户都满意而归。每天早上开门后是客户较为集中的时间，放眼大堂都是焦急待办理业务的客户，偶尔有些客户办理业务时间可能会长一点的时候，后面等待的客户可能心情会更加不耐烦。在上班的时候，细心的他为客户办理业务的时候先问好并投以微笑，即使再焦躁的客户也会慢慢放松他的心情，言语也不会那么焦躁，从而办理业务的气氛也会轻松很多。有时候会有等得很不耐烦的客户，还没有为他办理业务的时候就看到他面露凶相，但是在办理过程中面带微笑，轻声细语，让客户感受到他的真诚。银行的日常工作单调而平凡，就在这日复一日的迎来送往中，张师傅坚持以务实求真的态度对待工作，以春风化雨的服务对待客户，用行动诠释着“以客户为中心”的真正内涵。 在八家户路支行每天都有温暖的故事上演。我们将不忘初衷，用暖心的服务来回报客户。建设银行的网点延伸到哪里，建设银行的温度就在哪里绽放。