<p class="ql-block"> 近年来，随着社会老龄化程度不断加深，工行新城支行营业室始终秉承“以客户为中心”的服务理念，多措并举推进“适老”金融服务见实效，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，积极为老年客群提供“惠老、助老服务”，获得广大客户的一致好评。</p> <p class="ql-block"> 5月份的一天早上，新城支行营业室走进一位80多岁行动不便的老人，大堂经理见状赶紧上前去搀扶老人，热心地询问老人办理什么业务。经过和老人的沟通，了解到老人不识字，不会自己签名，社保卡忘记了密码，无法支取自己的老人金。</p><p class="ql-block"> 于是，大堂经理连忙为客户开通绿色通道，搀扶客户到爱心窗口办理业务，在业务办理过程中，大堂经理在旁边耐心细致地指导，同时将客户的需求告知柜面客服经理，并告知客户不会签名的情况，最后，成功为老人办理了重置密码和老人金支取业务。</p> <p class="ql-block"> 新城支行营业室敬老爱老，始终坚持“客户为尊，服务为荣”的服务理念，用心服务老年客户，努力提升服务温度，提高老年人服务满意度，做到“您身边的银行，可信赖的银行”！</p>