<p class="ql-block"> 为进一步优化阳光服务，夯实人才队伍建设，5月27日，光大银行深圳分行成功开展“光大的微笑”大堂经理服务标准及管理提升培训。辖内各支行大堂经理及助理、厅堂引导员等70余人参加培训。</p> <p class="ql-block"> 据了解，“光大的微笑”是深圳分行2023年一号文主题，是阳光服务的升级版。2023年，该行紧密围绕一号文开展各项服务工作，通过实地调研发现问题，以完善制度建设为着力点，不断升级厅堂环境，创新服务品牌，取得了丰硕成果。在创新服务品牌方面，深圳分行进一步打造适老服务网点，完善以总行“阳光敬老示范”网点、分行服务贯标网点、分行“智志助老e站”为层级的服务网点体系。积极开展新市民服务宣传，争当“金融为民”实践标杆，积极解决生僻字社会难题，充分利用“阳光消保快乐跑”等活动植入服务元素，彰显服务新品牌。与去年同期相比，服务总行考核达标支行显著增加。</p> <p class="ql-block"> 此次“光大的微笑”大堂经理服务标准及管理提升培训紧密围绕大堂经理的角色定位和职能要求、心态要求和素质要求、工作流程和场景服务、现场管理和消保管理等四方面内容展开，以学促练、以学代练，不断提升大堂人员服务素养。培训主讲嘉宾邵建华具有丰富的银行千百佳网点创建及超十年的服务品牌咨询经验，对于光大银行深圳分行网点服务的流程规范及客户需求特点具有充分的了解。整场培训生动详实、深入浅出，会场气氛活跃，参会人员积极互动。不少学员表示，自己在学习中更理解了阳光服务初衷，将更好找准服务定位，掌握服务规范，用优质阳光服务创造更多价值。</p> <p class="ql-block"> 深圳分行相关负责人表示，该行将持续坚持“以人民为中心”的发展思想，进一步增强阳光服务驱动力，落实主体抓服务、协同联动抓服务，不断提高工作规范化、专业化水平，以阳光服务情暖人心，为大湾区稳增长、惠民生提供积极助力。</p>