<p class="ql-block"> 作为未来一段时期内运行管理工作的重点，中山广场支行高度重视，从改进业务流程、提高客户体验、为基层员工肩负等方面入手，在行内开展宣传及筹备工作。</p> <p class="ql-block"> 一、统一思想、提高认识。自年初以来，中山广场支行相关负责人多次召开会议，对运营改革的重要意义及具体内容进行解读。一是将本次运营改革与智能机具应用区别开来。认识到运营改革是对前台，乃至中后台业务办理的一次深刻的具有历史意义的变革。它将突破现有的业务办理模式，朝着更加便捷、智能、专业的方向变革。对于网点以及员工来讲利远大于弊，因此要认真配合，主动学习，积极推动改革项目的落地应用。二是组织对目前改革涉及到的九大场景进行学习，对目前网点涉及到的九大场景业务量进行测算，对于预计节约时长、减少窗口数量等问题进行预估，对未来网点岗位分布以及人员分配提前做好预判和准备。也针对网点关心的改革后网点人员配置等问题进行了解答。强调运营改革减轻前台压力，充实营销力量的初心，未来网点的力量只会更加充实，不会逐步削弱，解除了网点负责人的顾虑和后顾之忧，使得网点更加积极主动地参与到运营改革工作中来。</p> <p class="ql-block"> 二、组织学习、实地考察。为更加具体、深入的了解运营改革的具体流程，中山支行从细节入手，带着问题出发，以到试点行实地考察为主、文字材料资料学习为辅的方式开展学习。首先是现场学。支行利用分行组织的到试点行现场观摩的机会，选派业务能力强、对新事物接受适应较快的网点负责人及运营主管现场学习体验，并将这只队伍作为运营改革工作的小教员，共同推动改革工作的宣传和推广工作。二是集中学。支行组织培训，对分行运营改革重点内容面向全辖网点进行宣讲，小教员根据自己亲身经历向员工讲述自己的体验和感悟。网点负责人利用晨夕会时间传达分支行工作精神以及运营改革基本情况，让员工在心理上提前接受改革，在知识储备上提前适应改革。三是自主学。百闻不如一见，支行鼓励员工自主到试点行进行参观学习。要求网点在保证当天业务正常运转得前提下，带领员工到就近试点行实地参观学习，对机器设备、运营流程提前熟悉，为下一步改革落地做好准备。</p> <p class="ql-block"> 三、调研座谈、集思广益。主管行长到网点召开现场会，面向全体客服经理进行宣讲，综合部与小教员一道对具体业务办理流程进行讲解并与员工展开讨论，在认识到运营改革的优势后也对其中部分流程提出了意见和建议。例如现金存取业务，随着数字化的发展，目前现金的使用频率越来越低，需要取现金的大多是老年人，这部分人群无论从接受新事物的能力上还是行动能力上都有不足。按现有的业务流程来看，客户先需要在厅堂内做好预约，随后要到现金窗口领取现金，这就会给行动本就不便的老年群体带来困扰。鉴于目前大部分需要在现金窗口存取款的业务都是因为使用存折或者现金中有零钞，建议直接在ATM中增加存折存取以及零钱存取功能。客户可以直接通过ATM完成存取款，既节省了人力，又减少了中间环节。综合部对上述意见进行了归集整理，下一步将向试点行进一步求证建议的合理性，为运营改革的发展贡献力量。</p> <p class="ql-block"> 四、部门联动，优化配置。此次运营改革还涉及到网点人员配置问题，例如在远程客服经理团队的组建上、厅堂服务人员以及凭证领取窗口人员选择上，由于个金业务条线对于网点员工的了解更加深入，因此支行运行条线与个金条线行长多次召开碰头会，根据下一步网点改革带来的人员岗位指责变化进行深入研究，预先拟定各岗位人员，逐步开展培训，争取在运行系统上线前各岗位员工均能达到业务要求，加快运营改革落地执行。</p>