<p class="ql-block"> 为提升铁路支行物理渠道服务精细化管理水平，统筹安排各项服务工作，铁路支行渠道部于7月13日召开今年第27次服务周点评会议，渠道部主管服务负责人及业务骨干、辖内网点主管服务负责人参会。</p> <p class="ql-block"> 会议议程共四项：</p><p class="ql-block">（一）通报本周服务非现场检查情况和铁路支行现场检查帮辅情况，请部分网点反思发言 ，零扣分员工先进发言。</p><p class="ql-block">（二）渠道部汇总近期屡查屡犯扣分项，请各网点晨会组织员工学习，加强服务细节管理。持续做好客户评价推荐，助力NPS值提升 ，持续做好压降投诉工作要求。（三）学习强化“劳动者港湾”运营管理的通知，组织网点开展“爱心港湾 共享书香”公益活动宣传。 </p><p class="ql-block">(四)夏季防汛消防安全运营注意事项部署及夏季实习生厅堂服务管理工作要求 。</p> <p class="ql-block"> 渠道部强调，第一，坚持全员服务演练，坚持标准化服务不放松，坚持硬件环境保持不放松；第二，强化劳动者港湾运营管理，积极开展公益活动宣传；第三，注重消防，防汛工作，保证安全运营；第四做好暑期实习生厅堂服务管理工作；第五，各网点要重视客户体验系统数据，通过系统应用，提升我行人员服务客户能力，提高我行服务水平。</p>